English version (French version below)
Dear Sir or Madam,
On 18 March 2025, I purchased two tickets for the Real Madrid-Real Sociedad match in Madrid, Spain, which was scheduled to take place on Sunday, 25 May. Order number 598729436.
However, you informed me on 19 May that the date of the event had been moved to Saturday, 24 May . This change is inconvenient for me because I have my plane tickets to travel to Madrid on 25 May, and they cannot be changed.
I’ve never accepted or received the tickets in any event, which are a seemingly a loan from a member of the Real Madrid club with a yearly pass.
I’ve also contacted you through the customer service on Sunday 18 May without any reply from your side (ref 1086237).
I therefore request a refund of € 1,152.68 to my Apple Pay credit card used to purchase the tickets without delay.
Sincerely,
Attachments:
• Copy of the tickets order
• Copy of the proof of payment
• Copy of the notification of the event date change
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Version Francaise
Madame, Monsieur,
Le 18 mars 2025, j’ai acheté deux tickets pour le match Real Madrid-Real Sociedad à Madrid, Espagne, qui avait normalement lieu le dimanche 25 mai. Numéro d’ordre 598729436.
Vous m’avez cependant informé que la date de l’évènement avait été déplacée au samedi 24 mai. Ce changement ne m’arrange pas car j’ai mes billets d’avion pour voyager à Madrid le 25 mai et il ne sont pas modifiables.
Je sollicite donc le remboursement de 1 152,68 euros sur ma carte de crédit Apple Pay utilisé pour l’achat des ticket sans délais. Je n'ai jamais accepté ou reçu de billets pour aucun événement, qui semblent être un prêt d'un membre du club du Real Madrid avec un abonnement annuel.
Je vous ai également contacté via le service client le dimanche 18 mai sans aucune réponse de votre part (réf. 1086237)
Cordialement,
Pièces jointes :
• Copie de la commande des tickets
• Copie de la preuve de paiement
• Copie de l’annonce du changement de date de l’évènement
