Remboursement/ Compte cloture

Bonjour, Je viens d'appeler le "Service Client BNP-Paribas-Fortis" pour demander le remboursement de le solde positif de la compte bancaire de mon épouse après que la banque a fermé ton compte bancaire sans aucune justification et me ont raccroché le téléphone . Un nouveau compte bancaire a été ouvert dans une autre institution et tout ce que nous voulons et demandons est un remboursement du solde, ce qui est positif. Que faut-il pour obtenir ce remboursement ? C'est la deuxième plainte que je dépose et rien n'a encore été résolu. J'attends toujours!!!