Remboursement d'argent non reçu d'un distributeur batopin

Bonjour. En date du 13/5/2024, j'ai effectué une demande de retrait de 610 euros au distributeur batopin de l'Av Louise. Je n'ai reçu que 310 euro. J'ai signalé le problème via le site https://www.bnpparibasfortis.be/fr/public/particuliers, après m'être identifié. J'ai reçu comme réponse je devais faire la demande via l'application ou par téléphone. J'ai téléphoné la semaine suivante et je n'ai à ce jour obtenu aucune réponse. Pouvez-vous faire un suivi de ma demande auprès de Fortis afin d'obtenir le remboursement de mes 300 euros manquants. Je vous remercie d'avance pour votre aide. Je précise que je les avais déjà appelé l'année précédente pour un retrait où manquait 50 euros. Là aussi je n'ai obtenu aucune réponse ou suivi.

Bonjour, Afin de pouvoir introduire une plainte, nous devons identifier le client. Cependant, nous manquons d’informations et nous sommes dans l’incapacité d’identifier ce client. Pourriez-vous nous transmettre un numéro de compte ou une date de naissance supplémentaire? Cordialement, Virginie Oury Assistance Team - Complaints Management A BNP Paribas Fortis SA- Montagne du Parc 3, 1CP3D, 1000 Bruxelles +32 2 312 63 54 bnpparibasfortis.com

Bonjour. Mon nom est : Jean-Marc Bricourt. Mon numéro de client chez Fortis est : 15965 93369 et ma date de naissance : 17/09/1969. Cordialement, JM Bricourt