Remboursement décliné

Bonjour, Nous avons effectué une réservation via Booking.com pour l'établissement Le Refuge du 28 décembre au 30 décembre. Malheureusement dès notre arrivée nous avons remarqué des dizaines de déjections de rongeurs y inclus sur les lits. Nous sommes immédiatement partis car les déjections et aussi les rongeurs sont très dangereux pour la santé humain surtout pour notre enfant de bas âge... cela fait un mois que booking essaie de rejoindre le propriétaire mais il ne répond pas à leurs mails ni à leurs appels. Booking nous avait confirmé que le propriétaire avait accepté de nous remboursé mais aujourd'hui ils nous disent qu'il n'a pas accepté et donc il ne peut rien faire. J'ai contacté le propriétaire le 12 janvier et il avait accepté de nous rembourser