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Remboursement pour retard (règlement (UE) n° 181/2011)

Résolue Publique

Flixbus

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Type de problème:

Retard de train

Plainte

C. N.

A l'encontre de: Flixbus

30-07-2024

Madame, Monsieur, Le 19 juillet 2024, j’ai pris le train de Bruxelles-Midi en direction de Paris Bercy. Pour ce trajet, j’avais acheté un ticket au prix de 16,98 euros. Le train est arrivé à destination à 14 heures 50, avec un retard de 170 minutes par rapport à l’heure d’arrivée prévue. Soit un retard de plus de deux heures. Par ailleurs, nous n'avons reçu aucune information et la conductrice a roulé plus de 4h sans pause, ce qui est illégal, et a affecté sa concentration, comme elle l'a elle-même dit à plusieurs reprises en se trompant de chemin. Je joins la réservation. Je réclame l’indemnisation à laquelle j’ai droit en vertu de la législation européenne. Veuillez verser cette somme sur mon compte bancaire. Cordialement, Céline Noël

Messages (1)

Flixbus

A l'encontre de: C. N.

31-07-2024

Bonjour ,Merci d'avoir pris le temps de nous contacter.Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.Après une vérification minutieuse, nous avons découvert que la réservation a été faite avec une adresse e-mail différente.Pour des raisons de confidentialité des données, l'adresse e-mail à utiliser lors de la demande doit être la même que celle utilisée lors du processus de réservation.Vous pouvez également indiquer l'adresse utilisée lors de la réservation.Nous reviendrons vers vous dès que vous nous aurez fait parvenir les informations dont nous avons besoin pour poursuivre le traitement de votre dossier.Dans l'attente d'un retour de votre part, nous vous souhaitons une agréable journée.Bien à vous,Erkande FlixBusComment évaluez-vous le traitement de la demande dans son ensemble?(1 étoile = très mauvais, 5 étoiles = excellent) Cliquez sur l'étoile ou allez directement au questionnairesurvey.flixbus.comService Clients France FlixMobility Experience GmbH – Warschauer Platz 11-13 – 10245 Berlin – GermanyDirecteurs exécutifs: Michael von Büchau, Fabian StengerAmtsgericht Charlottenburg, HRB 171698 BUSt-ID/VAT-ID: DE302298339--------------------

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