Objet : Plainte et demande de dédommagement pour le frigo Beko défectueuxChère équipe du service client de Beko,Je vous écris avec une profonde déception et un sentiment d'insatisfaction concernant le frigo américain BEKO GNE60531XN d’une Valeur de +/- 1700€ que j'ai acquis le 29 juin 2021. Je tiens à exprimer mon mécontentement face à la qualité médiocre de cet appareil et à la manière dont mon problème a été traité par votre entreprise.Après seulement deux ans depuis l'achat, le frigo que j'ai acheté est tombé en panne. Actuellement, il ne parvient plus à maintenir une température de refroidissement adéquate, se limitant à une température maximale de 13 degrés. Cette situation a non seulement compromis la sécurité alimentaire de ma famille, mais a également rendu l'appareil inutilisable et inadéquat à son usage prévu.En juin (2 mois après que la garantie de 2 ans n’expirent !!!), j'ai fait appel à un technicien de Beko pour tenter de résoudre ce problème. À ma grande consternation, le technicien a conclu que le compresseur était cassé et qu'il y avait un manque de gaz réfrigérant. Cette conclusion implique que l'appareil est désormais irréparable, ce qui est inacceptable pour un produit de cette nature et de cette valeur.Dès l'installation du frigo, j'ai remarqué qu'il émettait fréquemment un bruit excessivement fort. Bien que je pensais initialement que c'était une caractéristique normale, le technicien que vous avez envoyé a confirmé le contraire (le compresseur tourne sans arrêt ce qui émet un bruit) Il a suggéré qu'il pourrait y avoir un défaut fondamental, ce qui soulève des questions importantes quant à la qualité de fabrication et au contrôle de qualité de vos produits.Cependant, ce qui a amplifié ma frustration est la réception d'un courrier m'informant que le frigo n'était plus sous garantie, et donc que rien ne pouvait être fait pour remédier à la situation. Je trouve cela tout à fait inadmissible, étant donné que le frigo présente clairement un défaut de fabrication depuis le début. Le fait que votre technicien ait confirmé la possibilité d'un défaut à la base renforce mes inquiétudes.De plus, la facturation de 125€ de frais de déplacement pour une intervention qui n'a duré que quelques minutes est non seulement injustifiée, mais également insultante. En tant que client, je m'attendais à un service de qualité et à une prise en charge appropriée, ce qui ne semble pas avoir été le cas.En conséquence, je souhaite exprimer ma plainte officielle pour cette expérience insatisfaisante. Je vous demande de prendre en compte les points suivants :* Le remplacement du frigo défectueux par un nouvel appareil en parfait état.* Le remboursement intégral des frais de déplacement de 125€, compte tenu du temps très court que le technicien a passé sur place.* Une réponse officielle expliquant les mesures que Beko compte prendre pour prévenir de tels problèmes à l'avenir et pour améliorer la qualité de ses produits.Si ces demandes ne sont pas satisfaites, je serai contraint de prendre des mesures supplémentaires pour protéger mes droits en tant que consommateur. Je vous encourage à considérer cette situation sérieusement et à prendre les mesures nécessaires pour rétablir ma confiance envers votre entreprise.Je vous demande de bien vouloir répondre à cette plainte dans les plus brefs délais et de fournir des solutions concrètes pour résoudre ce litige.Cordialement,
