remplacement machine/remboursement

Madame, Monsieur, Le 03/02/2025, j'ai acheté un jo beau m60 dans votre magasin et je l'ai28600.88htva Après 03/03/2025 à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet,panne moteur,panne courroie,panne chenille. Le 15/04/2025, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie et je vous ai remis le produit le22/04/2025. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Maja vincent

Onderwerp: Reactie op klacht Vincent Maja – @@REF_ID@185c77d07dc64051a3@REF_ID@@ Geachte, Dank voor de melding. We reageren hierbij op de klacht van de heer Vincent Maja met betrekking tot zijn Jo Beau M600 Gorilla, aangekocht op 03/02/2025. Feitelijke situatie: De machine werd geleverd begin 20/01/2025 bij onze dealer. Op 13/02 zijn we bij de dealer op interventie langs gegaan met drie personen (technieker, vertegenwoordiger en ikzelf zaakvoerder) om een defect te repareren. We hebben ineens gebruik gemaakt om een gratis update van de machine te doen (dat laatste beiden we aan al onze klanten aan bij wijze van service (niet wettelijk verplicht, behoort tot onze service naar onze klanten toe). Door een te nauwe afstelling tijdens deze interventie ging de dag erna 14/02 een sensor stuk, die we dag zelf opstuurden naar de dealer. 07/04 kwam de machine bij ons binnen in Brugge met een ‘vage’ probleemomschrijving: het rijden zou soms niet goed werken. Hier ontvingen we geen beeldmateriaal om ons aan te tonen wat de klant daarmee bedoelde, dus gingen we zonder enige voorkennis van het probleem op zoek. Zoals toen bericht aan de dealer, hebben wij in Brugge geen problemen gezien tijdens het testen. We hebben de laptop aan de radio besturing geconnecteerd, en alles verliep prima, dus wij hadden geen visie waar er een probleem kon zijn. Op die moment voerden we terug een gratis update uit voor reeds gewijzigde en upgedate zaken aan de machine zoals we eerder deden. Inmiddels kregen we enkel verwijten naar ons hoofd van de klant via e-mail en Whatsapp. Ook waren er al enkele negatieve berichten op social media terug te vinden waarin de klant ons merk ‘onterecht’ in een negatief daglicht stelde. En dit terwijl we alles uit de kast haalden om hem van onze gekende service te bieden. Daarnaast hebben we verschillende keren aangeboden om een gesprek te organiseren waarin we overleg konden plegen, maar nooit ging de klant erop in. Telkens we de machine gingen afhalen, of terug brengen was de klant afwezig, en konden op deze manier nooit in gesprek gaan. Op 22/04 zijn we terug om de machine gereden met dezelfde melding van problemen tijdens het rijden, maar nu wel met video beelden. Dat hielp ons deze keer wel vooruit. Bij aankomst in de fabriek in Brugge was het probleem deze keer wél opmerkbaar voor ons en konden we starten met gericht onderzoek. Sindsdien zijn we bezig met een grondige diagnose en herstelling. Er werden reeds meerdere controles uitgevoerd, en zoals het hoort moet dat volgens een stappenplan verlopen om zaken stap voor stap uit te sluiten ( eerst visuele controle, dan elektrische controle), en op dit moment wordt het hydraulisch systeem nagekeken. Een specifiek onderdeel werd besteld en is vandaag toegekomen (werd ook per e-mail gemeld aan de klant); de evaluatie volgt onmiddellijk na vervanging. die morgen moet plaats vinden. Onze aanpak: Elke tussenkomst valt binnen de garantie en gebeurt zonder kosten voor de klant. Wij houden ons aan de wettelijke verplichtingen, en zelfs ruimer: we voorzien voor deze klant een verlenging van de garantieperiode met drie jaar vanaf herlevering van de gerepareerde machine — een uitzonderlijk tegemoetkomend gebaar (werd ook reeds per e-mail aan klant gestuurd). De klant werd uitgenodigd voor overleg, maar heeft dit steeds geweigerd. Daarnaast verloopt communicatie enkel via onpersoonlijke berichten en werden wij publiek negatief benaderd op sociale media. Wij vinden het jammer dat de klant deze klacht heeft ingediend terwijl wij op een correcte en zorgvuldige manier werken aan een oplossing. Wij blijven ter beschikking voor een minnelijke afhandeling, maar wijzen een terugbetaling of vervanging van het toestel op dit moment af, aangezien wij actief en volledig binnen de garantietermijnen werken aan een herstel. Met de meeste hoogachting. Met vriendelijke groeten, Sincères Salutations, With kind regards, Mit freundlichen Grüßen, Christophe Beauprez/ Managing Director christophe@jobeau.eu Grasdreef 9E 8200 Brugge Belgium T +32 (0) 50 70 48 40 F +32 (0) 50 39 04 02 BE 0479.588.388 info@jobeau.eu www.jobeau.eu Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: maandag 28 april 2025 20:00 Aan: Info Jobeau Products info@jobeau.eu Onderwerp: remplacement machine/remboursement ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

je parle français, il faut répondre en français!

Subject : Réponse à la plainte de Vincent Maja - @@REF_ID@185c77d07dc64051a3@REF_ID@@ A la demande de M. Vincent Maja, voici la traduction de notre précédent écrit d'aujourd'hui. Cher, Nous vous remercions pour la notification. Par la présente, nous répondons à la plainte de Monsieur Vincent Maja concernant son Jo Beau M600 Gorilla, acheté le 03/02/2025. Situation de fait : La machine a été livrée début 20/01/2025 à notre concessionnaire. Le 13/02, nous nous sommes rendus chez le concessionnaire à l'intervention avec trois personnes (technicien, représentant et moi-même case manager) pour réparer un défaut. Nous avons soudainement profité pour faire une mise à jour gratuite de la machine (cette dernière que nous offrons à tous nos clients en guise de service (non obligatoire légalement, fait partie de notre service à nos clients). Suite à un réglage trop serré lors de cette intervention, un capteur est tombé en panne le lendemain 14/02, que nous avons envoyé au jour le jour au concessionnaire. Le 07/04, la machine nous est parvenue à Bruges avec une description « vague » du problème : la conduite ne fonctionnait parfois pas correctement. Dans ce cas, nous n'avons reçu aucun matériel visuel pour nous montrer ce que le client voulait dire par là, et nous sommes donc partis sans aucune connaissance préalable du problème. Comme nous l'avons ensuite signalé au concessionnaire, nous n'avons constaté aucun problème lors des essais à Bruges. Nous avons connecté l'ordinateur por au contrôleur radio et tout s'est bien passé. À ce moment-là, nous avons de nouveau effectué une mise à jour gratuite pour les éléments déjà modifiés et mis à jour sur la machine, comme nous l'avions fait auparavant. Entre-temps, nous n'avons reçu que des accusations de la part du client par courriel et par Whatsapp. Il y avait également déjà des messages négatifs sur les médias sociaux dans lesquels le client dépeignait « injustement » notre marque sous un jour négatif. Et ce, alors que nous avons fait tout notre possible pour lui offrir notre service connu. Nous avons également proposé à plusieurs reprises d'organiser une réunion pour nous consulter, mais le client n'a jamais accepté. Chaque fois que nous sommes allés chercher la machine ou que nous l'avons retournée, le client était absent et nous n'avons jamais pu engager la conversation de cette manière. Le 22 avril, nous avons refait le tour de la machine avec le même rapport de problèmes de conduite, mais désormais avec des images vidéo. Cela nous a permis d'avancer cette fois-ci. À notre arrivée à l'usine de Bruges, le problème nous est apparu cette fois-ci et nous avons pu entamer des investigations ciblées. Depuis lors, nous travaillons à un diagnostic approfondi et à une réparation. Plusieurs contrôles ont déjà été effectués, et comme il se doit, ils suivent un plan par étapes pour écarter les possibilités (d'abord un contrôle visuel, puis un contrôle électrique), et en ce moment le système hydraulique est en train d'être contrôlé. Une pièce spécifique a été commandée et est arrivée aujourd'hui (le client en a également été informé par courrier électronique) ; l'évaluation suivra immédiatement le remplacement, qui devrait avoir lieu demain. Notre approche : Toute intervention entre dans le cadre de la garantie et est effectuée sans frais pour le client. Nous respectons les obligations légales, et même plus largement : nous offrons à ce client une extension de la période de garantie de trois ans à compter de la nouvelle livraison de la machine réparée - un geste exceptionnellement conciliant (qui a également déjà été envoyé au client par courrier électronique). Le client a été invité à une consultation, mais a toujours refusé. En outre, la communication se fait uniquement par le biais de messages impersonnels et nous avons été approchés publiquement de manière négative sur les médias sociaux. Nous regrettons que le client ait déposé cette plainte alors que nous travaillons à une solution de manière correcte et prudente. Nous restons disponibles pour une résolution à l'amiable, mais déclinons tout remboursement ou remplacement de l'appareil pour le moment, car nous travaillons activement et pleinement à une réparation dans le cadre des conditions de la garantie. Nous espérons toujours une issue constructive, dans l'intérêt des deux parties. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Met vriendelijke groeten, Sincères Salutations, With kind regards, Mit freundlichen Grüßen, Christophe Beauprez/ Managing Director christophe@jobeau.eu Grasdreef 9E 8200 Brugge Belgium T +32 (0) 50 70 48 40 F +32 (0) 50 39 04 02 BE 0479.588.388 info@jobeau.eu www.jobeau.eu Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: dinsdag 29 april 2025 21:30 Aan: Info Jobeau Products info@jobeau.eu Onderwerp: Nouveau message de VINCENT M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

le prolongement de la garantie est tout a fait normal, depuis que j'ai la machine, elle est en panne une semaines sur deux. vous n'avez absolument rien proposer comme consultation. votre machine n'est pas fonctionnelle pour la vente. je paye un crédit et une machine que je ne peux pas rentabiliser. j'ai donc un crédit a perte sur seulement deux mois de temps! si vous ne voulez pas reprendre la machine alors, je vous propose un indemnité de 250€ par jour pour toute les journées ou la machine est hors services. nous sommes donc actuellement a un montant d'environs 7500€

Objet : Réponse à la plainte de Vincent Maja – @@REF_ID@185c77d07dc64051a3@REF_ID@@ Madame, Monsieur, Nous accusons réception de la réponse de Monsieur Maja. Nous comprenons que pour un utilisateur professionnel, une indisponibilité temporaire de la machine puisse être frustrante. Toutefois, nous souhaitons souligner que Jo Beau va au-delà des obligations légales en matière de garantie : Toutes les interventions et réparations sont effectuées gratuitement, dans le cadre de la garantie. Nous avons accordé une prolongation exceptionnelle de trois ans de la garantie, à compter de la remise de la machine réparée. Plusieurs invitations à une concertation ont été faites, sans réponse de la part du client. Monsieur Maja était également absent lors des enlèvements et livraisons de la machine, ce qui a rendu tout dialogue direct impossible. Les défauts signalés ont toujours été traités avec sérieux et méthode. La dernière intervention est en cours, avec remplacement d’une pièce spécifique dès sa réception. Concernant la demande d’indemnisation journalière : Nous ne pouvons pas accorder de compensation financière pour les périodes d’immobilisation d’un appareil couvert par la garantie. Cela ne fait pas partie des obligations légales, et une telle pratique ne serait pas viable pour un fabricant. Nous continuons néanmoins à tout mettre en œuvre pour finaliser la réparation rapidement et offrir un service fiable et professionnel. Dès le retour de la machine, la garantie prolongée prendra effet afin que le client puisse travailler en toute confiance. Nous restons disponibles pour un règlement professionnel du dossier et espérons une issue constructive, dans l’intérêt des deux parties. Met vriendelijke groeten, Sincères Salutations, With kind regards, Mit freundlichen Grüßen, Christophe Beauprez/ Managing Director Grasdreef 9E 8200 Brugge Belgium T +32 (0) 50 70 48 40 F +32 (0) 50 39 04 02 BE 0479.588.388 info@jobeau.eu www.jobeau.eu Van: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Namens plaintes@test-achats.be Verzonden: woensdag 30 april 2025 6:45 Aan: Info Jobeau Products info@jobeau.eu Onderwerp: Nouveau message de VINCENT M ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Encore une fois vous mentez. Sauf la dernière fois, j'étais toujours présent pour la réception de la machine. J'ai même fait le trajet chez keymolen pour la ramener. Même eux ne veulent plus la réceptionner car ils en ont marre des problèmes avec cette machine. Vous êtes tenus d'augmenter la garantie. Et j'estime que vous le devez compensation pour la perte de temps et d'argent

Bonjour, Nous prenons note de vos remarques. Comme déjà indiqué, la réparation est en cours et nous faisons tout le nécessaire dans le cadre de la garantie légale, avec une prolongation exceptionnelle offerte. Nous restons disponibles pour finaliser ce dossier de manière professionnelle. salutations distinguées. Christophe Beauprez Jo Beau Met vriendelijke groeten, kind regards, Christophe Beauprez Jo Beau productsSend from my Iphone