renseignement sur Huile de boîte automatique

Madame, Monsieur, En date du 19/03/2025, je prend rdv au garage Renauld Eric SRL à Étalle (063 45 51 51) . Lors de cette prise de rdv, Mr. Renauld me prie de me renseigner au garage Picard Arlon (arlon@groupe-picard.be), sur la référence de l'huile qu'il doit utiliser, ainsi que la quantité prévue ( + 1 litre pour le nettoyage de boite ), car il est impossible selon lui d'utiliser des huile compatible ( risque de pannes graves). Je contact, par téléphone, le magasin du garage Picard d'Arlon. Celui-ci me donne la référence de l'huile qui convient à mon véhicule ( ATF L 12108 ), ainsi que la quantité prévue pour le boite auto de ma voiture ( 6 litres ). Je commande via internet, ces 7 litres d'huile très cher. Le jour de l'entretien de la boite auto de mon véhicule au garage Renauld, celui-ci me téléphone pour me signaler que l'huile que je lui ai fourni ( sur recommandation du garage Picard ) n'est absolument pas compatible avec ma boite de vitesses, mais qu'il peut malgré tout réaliser l'entretien avec de l'huile en sa possession. Je récupère mon véhicule, ainsi que les 7 litres d'huile inutilisable pour lui et pour moi. Je contact, par téléphone le 18/04/2025, le garage Picard, dont je suis client, pour qu'il me fournisse des explications sur leur mauvais renseignement. N'ayant reçu aucune explication, ce jour là, je recontacte le garage Picard le 24/04/2025 . Ceux-ci me certifie ne pas s'être trompé dans la référence de l'huile conseillée pour ma voiture. . Ce qui a entraîné, que je me retrouve, avec 7 litres d'huile ( pour un total de 601,35€ ) dont personne ne veux. C’est pourquoi je vous demande de me racheter ces 7 litres d'huile. Cordialement, Jacky Lavaux Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Monsieur Lavaux, Je fais suite à votre message concernant la compatibilité et le remboursement de l’huile utilisée pour l’entretien de la boîte automatique de votre Jeep Cherokee. Selon les informations techniques disponibles, l’huile Shell ATF L 12108 que vous avez achetée serait compatible avec la transmission ZF 9HP48 installée sur votre véhicule. Cette huile semble répondre aux spécifications de l’huile de transmission automatique MOPAR ZF 89 Speed ATF ou ZF LifeguardFluid 9, recommandées pour ce type de boîte. Cela étant dit, je rappelle que nous vous avions orienté vers un réparateur indépendant spécialisé dans ce type d’entretien. À partir du moment où vous avez choisi de fournir vous-même l’huile, sans passer par la filière officielle MOPAR ou Jeep, il vous appartenait de valider ce choix directement avec le professionnel chargé de l’intervention. Il aurait été plus pertinent de confirmer avec lui que l’huile apportée répondait bien aux exigences du constructeur avant de procéder. Notre intervention s’est limitée à vous fournir, à votre demande, une information technique générale. Nous n’avons ni vendu le produit, ni pris part à la réparation. Dès lors, nous ne pouvons être tenus responsables d’une décision prise en dehors de notre cadre d’intervention, et ne pouvons donner suite à votre demande de remboursement. Je vous remercie pour votre compréhension. Bien cordialement, François Picard De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: vendredi 25 avril 2025 10:46 À: Francois Picard - Groupe Picard Francois.Picard@groupe-picard.be Objet: renseignement sur Huile de boîte automatique ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌