Madame, Monsieur,ce courriel pour introduire une plainte à l’encontre d'Elantis concernant le report de paiement des mensualités de mon prêt hypothécaire. Avant de vous contacter, j'ai essayé de régler la situation directement avec l’institution financière via leur service contentieux.Voici la situation : Je travaille dans l'Horeca et suis donc au chômage économique depuis le 14 mars. - Le 27/03 : ayant entendu parler du possible report des mensualités du crédit hypothécaire, j'ai contacté par mail Elantis (auprès de qui j'ai contracté le prêt hypothécaire en 2009) afin de leur demander si je pouvais bénéficier de cette mesure. Il m'a été répondu de consulter leur site, sur lequel il était indiqué que rien ne serait fait tant que la charte entre le ministre des Finances, la Banque nationale de Belgique et Febelfin n'aurait pas été établie.- le 01/04 : nouveau mail à Elantis puisque la charte a été signée le 31/03 et que je réunis toutes les conditions d'octroi. Je réitère ma demande en insistant sur le fait que j'aimerais que cela soit fait avant le 15, date du prélèvement de ma mensualité, sinon je serais dans l'incapacité de pouvoir vivre décemment la fin du mois (ma mensualité est équivalente à ce que je perçois actuellement du chômage).- le 06/04 : réponse d'Elantis me demander de compléter un formulaire et de fournir des justificatifs- le 07/04 : mail de ma part avec les formulaire rempli et toutes les pièces justificatives (je suis donc toujours bien dans les limites d'une semaine avant l'échéance préconisées dans la charte)- le 16/04 au matin : n'ayant toujours pas de réponse de leur part, j'envoie un nouveau mail stipulant que si je n'avais pas rapidement de réponse je contacterais vos services- le 16/04 dans l'après-midi : Une dame du service contentieux, me contacte par téléphone et me demande de lui transmettre à nouveau tous les documents. Ce que je fais immédiatement. Vers 17h le jour même, je reçois l'accord pour le report des mensualités.- le 04/05 : je reçois par courrier un rappel pour non-paiement de la mensualité d'avril. J'envoie de suite un mail au service contentieux mentionné dans le courrier, dans lequel je leur fais part de mon étonnement vu que j'ai reçu l'accord de report de paiement des mensualités.- le 07/05 : réponse par mail d'Elantis qui me dit qu'il n'y a pas d'erreur puisque j'ai reçu cet accord le 16/04 et que la mensualité était due au 15. Ai-je un recours possible contre cette décision sachant que je réunis toutes les conditions, que j'ai envoyé ma demande vraiment bien en temps et heure et que je suis toujours au chômage économique pour un mois minimum? Si je leur paie cette mensualité de 1329 euros, je vivrai avec seulement les 600 euros de loyer que je perçois puisque je perçois 1315 euros du chômage.Autre précision qui peut avoir son importance : j'ai demandé et obtenu d'un autre organisme financier le rachat de mon crédit hypothécaire afin d'avoir un taux plus avantageux que les 5,62% actuel. Il ne reste qu'à passer chez le notaire pour signer l'acte.Je suis convaincu que c'est volontaire d'avoir attendu le lendemain du prélèvement de ma mensualité afin d'avoir encore un paiement avant le rachat de mon prêt.
