Bonjour,Je demande de l'aide concernant une médiation avec Williams Chassis SPRL basée à Bruxelles.J'ai commandé une grande fenêtre chez Williams en mai 2022 et payé un acompte de 50 %. Les mesures ont finalement été achevées en octobre 2022, et j'ai été informé le 13 décembre 2022 que la fenêtre devait alors être placée le 22 décembre. J'ai ensuite payé le reste de la facture le 16 décembre, à l'exception d'environ 1000 E, que j'avais prévu de payer après l'installation de la fenêtre.Le prix de la fenêtre avait augmenté en septembre par rapport à mon projet d'origine sans explication claire de la raison pour laquelle les coûts avaient augmenté malgré la signature et le paiement de l'acompte en mai 2022. Je n'ai pas discuté car j'étais heureux que la fenêtre soit enfin installée : j'avais eu un trou de 2,5 x 5 mètres dans le mur arrière de ma maison depuis la mi-octobre, et c'était difficile pour les frais de santé et de chauffage.Puis, quelques heures après avoir payé la facture finale, j'ai reçu un avis indiquant que l'installation était annulée. C'est alors que les choses sont devenues étranges avec Williams. On m'a dit au téléphone qu'on leur avait livré une mauvaise pièce, mais que celle-ci serait livrée le 23 décembre, et que les travaux pourraient reprendre le 9 janvier, et que l'installation pourrait avoir lieu peut-être mi-janvier.J'ai appelé début janvier et on m'a dit qu'aucune pièce n'était arrivée, que tout ce qu'ils attendaient était du «silicone» et qu'ils n'avaient «aucune idée» quand il arriverait. J'ai appelé à plusieurs reprises et on m'a dit la même chose, jusqu'à ce que finalement, le 26 janvier, je demande le nom de l'entrepreneur responsable. J'ai reçu le contact de Spirioglass, et le numéro de commande de Williams.Peu de temps après, nous avons été avisés que la pièce arriverait et que la fenêtre serait installée le 17 février, ce qui était le cas.Lorsque j'ai reçu ma facture finale de Williams, j'ai répondu pour demander une réduction sur le prix final de 500 E (un montant d'environ 3,5% du coût total de la fenêtre) en raison d'une attente de deux mois au-delà de ce qui était initialement prévu.Comme vous pouvez le voir dans notre correspondance, Williams m'a accusé à plusieurs reprises, moi le client, de ne pas faire quelque chose ou de ne pas communiquer, alors que c'est effectivement le cas. À titre d'exemple, dans leur réponse, on me dit que je n'ai jamais fourni de dessins d'architecte, ce que j'ai fait en mai 2022.J'ai alors appelé Spiroglass afin de déterminer exactement ce qui s'était passé entre le 1er décembre lorsque ma fenêtre était prête (d'après un mail de Williams à Spiroglass daté du 26 janvier 2023), et mi-février lorsque ma fenêtre a été installée.Étonnamment, on m'a dit à mon Sprioglass qu'ils avaient livré ma commande à Williams le 2 décembre 2022. Qu'aucune autre livraison n'avait eu lieu et qu'aucune pièce manquante n'était incluse dans cette commande. Spirioglass m'a envoyé un e-mail pour confirmer ce calendrier de livraison.J'ai écrit à Williams pour obtenir des éclaircissements et on m'a dit que le silicone n'avait pas été livré début décembre, mais cela ne tient pas compte de ce qui était alors un retard de deux mois. Pourquoi alors, si la livraison n'était pas complète début décembre, ai-je été facturé mi-décembre pour la livraison, puis annulé ? Pourquoi alors a-t-il fallu deux mois supplémentaires pour que la fenêtre soit achevée ? Pourquoi, s'il n'y a jamais eu de livraison finale de Sprioglass, m'a-t-on dit à plusieurs reprises qu'ils attendaient du silicone ?J'ai également remarqué que l'endroit où se trouve le silicone dans la conception de la fenêtre, qui aurait simplement dû sceller deux grandes vitres ensemble, est une construction différente de ce que l'architecte a commandé.La fabrication de la fenêtre est par ailleurs superbe. L'installation était absolument professionnelle. Je n'ai rien à redire sur la qualité de la fenêtre.Je n'ai pas reçu de réponse claire quant à la raison pour laquelle la livraison de ma fenêtre a eu lieu avec un retard de deux mois. Les faits ne s'additionnent pas, si aucune pièce ne manquait à la livraison de Spiroglass (je n'ai jamais vu de réponse de Spiroglass à Williams) - alors pourquoi mon installation a-t-elle été annulée ? S'ils savaient début décembre qu'il manquait des pièces, pourquoi alors l'installation a-t-elle été réservée 7 jours ouvrables après (impliquant que les fenêtres étaient terminées) ?J'ai rencontré à plusieurs reprises des rencontres inutiles, grossières et impatientes avec Williams. Mais je n'écris pas pour tester achats sur la façon dont j'ai été traité. Je voudrais demander de l'aide dans la médiation entre Sprioglass et Williams pour comprendre exactement ce qui s'est passé, afin qu'une compensation pour ce retard puisse être demandée de manière appropriée.Au cours des deux mois, période inattendue sans fenêtre - moi-même, mon mari et mes parents avons connu des problèmes de santé extrêmes, notamment l'hospitalisation de ma mère atteinte de pneumonie, et des périodes d'incapacité de marcher de mon partenaire, qui s'est mis en congé de maladie au travail pendant la première fois de sa vie. Malgré le chauffage de la maison et les coûts excessifs occasionnés, nous avons été grandement touchés.Je voudrais que Williams assume la responsabilité d'expliquer pourquoi cette épreuve s'est produite, et je ne pense pas que leurs réponses aient suffisamment pris en compte le temps, et je ne pense pas que leurs affirmations puissent être vérifiées par l'entreprise qu'ils accusent d'avoir causé le retard.Peut-être que Spiroglass n'a pas été clair avec moi. Je voudrais simplement savoir qui est responsable de cela.
