Retour marchandise mensongere

Bonjour, début mars j’ai commandé chez Lela-Cosmetics, une crème de jour et un sérum (total d’achat ~100€). Il s’avère que sur le site Internet, la liste des composants n’est pas la même que sur les articles reçus. J’ai donc demandé un retour endéans les 14 jours comme cité dans les conditions générales de vente, lela cosmetics n’a jamais répondu à mes mails de demande de retour. De plus, dans la rubrique retour du site Internet de la marque, l’adresse mail est erronée. Ils ont écrit lis-la CosmeCtis au lieu de Cosmetics. J’ai donc réécris à la bonne adresse (celle des mails de commande) et aucune réponse ne m’est parvenue.

Bonjour, Marchandise mensongère? C'est un peu fort comme terme.Nous n'avons jamais vu/reçu ce mail, je viens de vérifier.Cette personne peut nous retourner les produits DANS LEURS EMBALLAGES d'origine. Elle peut renvoyer la marchandise par recommandé à l'adresse suivante MAELOWaterloo Office ParkDreve Richelle, 161/571410 WATERLOOLes produits lui seront remboursés dés réception.Bien à vous.Laurent Vieilletoile Début du message réexpédié Objet: Plainte - Retour marchandise mensongere - (CPTBE01781583-81) Date: 30 avril 2023 à 21:19:03 UTC+2 À: hola@lela-cosmetics.com