Retour tire lait

Bonjour j’ai commandé un tire-lait via le site babybud le 04/07 celui-ci m’est parvenu le 28/07 après avoir envoyé plusieurs mails de réclamations car le délai était de max 12j. On me prétendait beaucoup de commandes et qu’il arriverait rapidement. Arrivé tardivement, j’en ai acheté un autre entre temps et surtout,celui commandé était lourd et bruyant donc non conforme au descriptif donc je ne l’aurais de toute façon pas gardé. ( il se mettait dans le soutien-gorge). Depuis le 01/08 ( délai des 14j respecté) 8 mails plus tard, je n’arrive pas obtenir le bordereau de renvoi afin d’être remboursée. Soit on me propose un échange, que je ne souhaite pas! Soit on me parle de la compta qui ne s’en sort pas.. je suis face à un mur. Merci