Explications : Je commande sur le site Canyon ( https://www.canyon.com/fr-be/ ) numéro client 92907792 deux vélos. Même modèles pour les deux vélos, la seul chose qui change c’est la taille et la couleur. Un jaune taille L (Que je paye pour un ami, référence de la commande : 9400300229) et un noir taille XL (Que je me prends pour moi, référence de la commande : 9400300224). La commande est passée le 12 Avril à 20h45.Je paie par virement la somme de 2401.80 € TTC par vélo.Je reçois les vélos le 24/04/2020 à 15h57 par livraison UPS. Quelques jours après les problèmes commencent, le vélo noir et le vélo jaune ont des problèmes de changement de vitesse et de vélo qui fais un bruit de craquement quand on roule. Le jaune lui en plus on remarque qu’il y a des vis du cadre qui se desserre toutes seuls.J’envoie un mail le 13/05/2020 vers 00h10 au service Canyon Belgique qui ont un atelier de réparation à Louvain.Je leur explique le problème et je reçois une réponse rapidement et ils me disent d’apporter les vélos à leur centre. Je prends RDV sur leur site pour le 25 mai à 09h45. Dans l’échange de mail que j’ai enregistré sous PDF je demande déjà ceci : « Bonjour, dans l'éventualité où les vélos continues à avoir des problème, est ce que le retour sous les 30 jours peut s'appliquer quand même ? Merci.»Ils prennent les deux vélos et le 28 mai 2020 à 13:23 je reçois un mail disant que les deux vélos sont refait, je refais la route jusque Louvain, le magasin me dit qu’ils ont changé les deux dérailleurs car ceux d’origines sont mauvais. Et pour l’histoire de la vis du cadre, apparemment le gérant me dit que le client doit lui-même vérifié le couple de serrage des vis, alors que c’est un nouveau vélo.Je précise que dans le passé j’ai déjà eu un vélo de cette marque et je n’ai jamais eu ce genre de problème et j’en étais pleinement satisfait.Bref, on reprend les vélos et deux jours après on va rouler un peu, tout se passe bien. Le temps passe, moi je roule moins voir pas du tout avec le vélo noir donc le mien et mon ami qui a le vélo jaune me sonne le 11 Juin vers 17h00 pour me dire que ses vitesse sur son vélo ne passent plus. Il se stoppe et remarque qu’une vis de son cadre près du dérailleur s’est complètement enlevé et un morceau a disparu. Je précise que mon ami avec le vélo jaune prend ce vélo pour aller au travail avec a moins de 10km de chez lui, chemin sur de la route.Donc voilà, je n’ai plus aucune confiance en ce vélo jaune, j’aimerai que Canyon Belgique reprenne le vélo jaune et je demande un remboursement intégral de la somme payé. Trop de problèmes avec ce vélo. J’ai demandé déjà à Canyon cette demande qu’il nie complètement et me réponde tout à fait autre chose. Il me propose de faire une réparation du vélo sous garantie mais je n’ai plus envie, pourquoi ? Imaginons que je le fasse de nouveau réparer, je décide de partir rouler dans un Bike Park en France avec mon ami, je fais 400 km de voiture puis si le vélo jaune a de nouveau un problème, je fais quoi ? Je suis venu en France rouler pour rien ? PLUS DUTOUT envie d’avoir ce vélo (le jaune).J’avais signalé les problèmes bien avant les 30 jours de retour et le magasin ne veut rien entendre. Je trouve ça honteux de leur part. Ou un autre exemple s’il roule en vélo (mon ami avec le vélo jaune) et que le cadre viens à casser parceque même problème qu’avant, j’ai des gros doute que Canyon remplace la cadre sous garantie… j’avais déjà contacté Test achat qui m’avais conseillé d’envoyer un dernier mail disant ceci : ‘’Voilà, je suis désolé de devoir en arriver là. Je reformule ma demande. Je voudrais que vous repreniez le vélo suivant : Commande 9400300229, Numéro de client 92907792Définitivement et avoir un remboursement intégrale à savoir : 2401.80 €. Ou au moins le prix du vélo neuf + pédales a savoir : 2.299,00 € + 49,95 €. Pour ne pas pénaliser votre système de livraison qui n'est pas responsable. Sans cette résolution à l'amiable. Je me vois dans l'obligation de continuer la procédure avec mon assistance juridique Test achat. Je fais ce mail à leur demande pour demander une ultime fois résolution à l'amiable .Merci’’ Ils ont aussi nié partiellement ce mail.Donc je fais appel à vous, j’ai un dossier avec tous les mails, bon de commande, livraison,… si nécessaire.je veux bien moi même aller reporter le vélo et les accessoire fournis avec au magasin a Louvain et qu'il le garde et que j'obtienne remboursement.Merci, Antoine Bertulezzi.
