Séjours gâché.

Bonjour, Je viens vers vous ,car nous sommes passé par l'agence Généraltour pour notre voyage à Londres.Nous avons voulu passer par une agence ,pour préparer au mieux et réussir notre voyage. Nous sommes partis pour la première fois entre filles (ma fille et ma belle soeur) .Nous avions spécifié à l'agence dès le départ qu'il nous fallait une chambre avec trois lits car j'ai de gros problème au dos .Ce qu'elle confirme et nous réservons (Novembre).Après avoir fait la réservation l'agence se renseigne au près de l'hotel et nous signale que le troisième lit est un devant lit mais confortable (fin janvier au moment de payer le solde) . Nous avons eu deux personnes différentes lors de notre réservation et leurs dire se contredisaientComme vous pouvez le constater sur les photos le divan lit n'était vraiment pas confortable .J'ai vraiment passé de mauvaises nuits. La propreté de la chambre laissait vraiment a désirer .(moisissure dans la salle de bain).C'est la première fois que je part avec ma fille et ma belle sœur et notre voyage a été gâché par un manque de clarté ,professionnalisme.

Bonjour,Nous avons bien reçu la plainte de la cliente et nous la transférons directement à notre plateforme de réservation.Toutefois, la cliente était, comme elle le dit, au courant que le troisième lit était un divan lit et non un lit traditionnel, ce qui est généralement le cas dans la plupart des grandes villes.Ce couchage nous a été confirmé par l'hôtelier comme étant tout à fait confor et que leurs clients ne se plaignent jamais.Nous avons proposé à la cliente de loger dans une double et une single mais pour une question de prix, la cliente a refusé.Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Bien à vous.LindaGénéraltourRue de Tilff, 1084100 BoncellesTél:04/330.12.12

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Bonjour Mme Linda, Petit rappel de ce qui s'est passé lors de la réservation. Tout d'abord c'est vous qui m'avez dit que la chambre se composait d'un lit double et d'un lit simple(lors de la réservation du mois de novembre).Ensuite je vous ai téléphone quelques jours plus tard pour vous dire que ma belle sœur avait été consulter le site de l'hôtel et il était noté que la chambre était composée d'un lit double et d'un sofa bed. Vous m'avez répondu : "Ne vous tracassez pas c'est bien un lit double et un lit simple".Je vous même dit: "Il est important d'avoir un lit simple parce que ma belle sœur a des problèmes de dos ".Au mois de janvier, je suis venue régler le solde du voyage. C'est votre collègue qui s'est occupé de moi puisque vous étiez occupée avec un client. JE REPOSE LA QUESTION ENCORE UNE FOIS. Je demande si c'est un lit double et un lit simple. Elle me répond que c'est un divan lit et un lit double.Je lui dit que vous m'avez bien confirmé que c'était bien un lit double et un lit simple.Vous avez entendu notre discussion et vous n 'avez même pas reagi.Oui, certes j 'était au courant que c'était un lit double et un divan lit à ce moment là c'est à dire au moment de régler le solde. Votre collègue bien sympathique a envoyé un email à l 'hôtel pour demander un lit double et un lit simple.Malheureusement d'après l'hôtel ce n'était possible. Donc pour moi vous n'avez été ni correcte ni honnête. Je n en veux pas à votre collègue qui a été bien sympathique puisqu'elle a fait de son mieux.Mais sachez que par votre manque de professionnalisme vous avez gâche le bien être de ma belle sœur.Bien à vous

Madame Ventura,Voici la réponse de la plateforme de réservation via laquelle la réservation a été effectuée.Pourriez vous me renseigner à ce sujet ?Je regrette sincèrement d'apprendre que certains éléments ne se soient pas passés comme prévu et je tiens à vous témoigner ma volonté de vous assister pleinement dans cette issue.Pourriez-vous s'il vous plait me dire si Mme VENTURA a contacté les numéros d'urgences mentionnés sur le voucher, pour nous informer de cette situation? ou si elle s'est plainte auprès de l'hôtel ?Je vous souhaite une agréable journée et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Bien à vous.LindaGénéraltourRue de Tilff, 1084100 BoncellesTél:04/330.12.12

Mme Linda,Dès que nous avons eu notre chambre nous sommes allées à la réception de l'hôtel. Le réceptionniste bien sympathique nous a montré une autre chambre notamment une chambre supérieur. Mais malheureusement en vérifiant sa disponibilité elle n était pas libre. Cela nous a fait perdre 1 heure sans trouver une solution.Le réceptionniste ne comprenait pas pourquoi votre agence ne l'a pas proposé lors de la réservation.Lors de la réservation vous avez réservé la chambre sans nous avoir dit qu il y avait une chambre supérieur pour 3 personnes.Est ce n est sûrement pas une question de prix car vous ne me l avez même pas proposé. Bien à vous

Madame Dammel,La question était de savoir si vous aviez contacté le n° d'urgence du tour operateur.D'autre part, nous n'avons pas proposé de chambre supérieure car comme le réceptionniste vous l'a confirmé il n'y en avait pas de disponible ou en contingent.Par contre, l'hôtelier nous avait bien confirmé que le troisième lit convient pour un adulte comme vous le verrez ci-dessous.Hello,We have given the guest Double room with extra sofa bed, because we only offer sofa bed for extra adult.Thank you.DikshaReservations Team HolidayInn London - Bloomsbury, Coram Street, London, WC1N 1HTHotel numberJe vous souhaite une agréable journée et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.Bien à vous.LindaGénéraltourRue de Tilff, 1084100 BoncellesTél:04/330.12.12

Bonjour,Votre question était "Pourriez-vous s'il vous plait me dire si Mme VENTURA a contacté les numéros d'urgences mentionnés sur le voucher, pour nous informer de cette situation? ou si elle s'est plainte auprès de l'hôtel ?Ma réponse a été "Dès que nous avons eu notre chambre nous sommes allées à la réception de l'hôtel. Le réceptionniste bien sympathique nous a montré une autre chambre notamment une chambre supérieur......."Donc nous avons bien répondu a votre question ,si vous ne savez même faire la différance entre "et" et "ou" !Au lieu d’essayer de trouver une solution alternative ,vous nous relancé par des questions ."Comme votre d'appel urgence ".Vous auriez pu nous en parler aussi lors de notre réservation et pas nous le remettre sous le nez après.Nous allons arrêter de jouer au chat et a la souris .Vous essayé de trouver des excuses à notre problème au lieu de trouver des solutions.Il y n’aurait pas de plainte si vous auriez effectué votre travaille avec sérieux.Notre demande(la seule) était quand même claire au début de notre réservation.Sachez que si nous passons par une agence de voyage c’est pour faire le lien entre nous et l’hôtel, excursions,…Et surtout faire du voyage, un voyage sans embuches ,un voyage de rêve.Qui nous donne l'envie de revenir chez vousMais, je vais quand même pas vous expliquer votre travail !!!!!!BàvMr Dammel