Bonjour, je vais essayer de résumer au mieux.La communication est inexistante. On peut les atteindre uniquement par mail et les délais de réponses sont parfois de plus d'un mois pour une simple question ! Il m'a fallu ce délai pour qu'ils comprennent et activent enfin le fait que j'ai changé de compte bancaire et d'adresse mail. Ce qui a entraîné des frais à ma banque d'opérations refusées. Ensuite, un problème est survenu sur mon smartphone, il ne se chargeait plus par cable mais uniquement par induction. Ils viennent le chercher et en me le ramenant, surprise ! Telephone restauré aux paramètres d'usine !!! Si on m'avait prévenu à l'avance ou bien même pendant la réparation, j'aurais pu prendre mes dispositions afinde sauvegarder mes photos de famille (valeur sentimale importante !!), mes données de sécurité etc. Et quand je leur notifie, à votre avis ? 0 réponse!! J'ai demandé un geste commercial de leur part afin de stopper mon contrat et de leur rendre le téléphone sans payer un centime. J'ai toujours été client fidèle de Samsung depuis mon plus jeune âge, j'estime pouvoir avoir la possibilité de rendre le téléphone après 1 an sans frais. Le contrat stipule qu'il faut payer mais après toutes ces mésaventures je pense être en droit de demander cela.
