Mme, M, En janvier 2017, la société « les châssis NOEL » (fact 2017/006) a installé différents châssis en PVC. Je viens de constater il y a peu qu’une fenêtre d’un double châssis est fendu à l’intérieur sans qu’aucune trace d’un coup, … ne soit visible ? J’ai interpellé la société via un mail avec photo à l’appui : **************************************************************De : Famille COUNASSE Envoyé : Friday 4 May 2018 14:42 À : info@leschassisnoel.be Famille COUNASSE COUNASSE Didier Objet : Service après-vente / garantie Importance : Haute Monsieur, Début janvier 2017 (fact 2017/006) vous êtes venu installer une porte de garage, une porte et un châssis double fenêtre. Suite au bon temps, je viens de constater que l’une des fenêtres du châssis fenêtre est fendu à l’intérieur sans qu’aucun impacte ou coup n’ai été donné. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ? Pour ma part, cela ne peut être qu’un défaut de fabrication ? Vous trouverez ci-joint des photos. Bien à vous. **************************************************************La société vient de répondre : De : Daniel Noël [mailto:noel.ets@skynet.be] Envoyé : Wednesday 9 May 2018 09:27 À : COUNASSE Didier Objet : RE: Service après-vente / garantie Bonjour, cela s’appelle un choc thermique, qui n’est en aucun cas couvert par la garantie décennale. Vous devez rentre une demande a votre assurance bâtiment. Bien a vous D noel ************************************************************** La réponse au niveau garantie ne me convient pas puisqu’installer moins depuis moins de 2 ans. La société est-elle en droit de ne pas faire intervenir son SAV. D’avance merci. COUNASSE Didier
