Madame, Monsieur,
Le 2 juillet 2024, j’ai confié mon véhicule Volvo V60 (immatriculation : 2ECP972) au garage Midas Rocourt (INA Trade SRL) pour un entretien "10 ans Grand Entretien". La facture (F-5086-2024-863) indique le remplacement du filtre à carburant.
Or, en avril 2025, une perte de puissance moteur m’a conduit à consulter le garage Volvo de Sclessin, qui a diagnostiqué un filtre à carburant obstrué. Après expertise, il s’avère que le filtre d’origine (de marque Volvo) n’avait jamais été remplacé, contrairement à ce qui m’a été facturé. Photos, diagnostics et factures à l’appui.
Contacté à plusieurs reprises, le responsable du garage (Monsieur Inanlou) maintient que la pièce a été changée mais refuse de fournir la moindre preuve d’achat (facture fournisseur, bon de livraison). Il évoque des documents "confidentiels" et propose uniquement d’analyser la pièce d’origine pour défaut… tout en refusant d’envisager un quelconque dédommagement ou aveu d’erreur.
Cette attitude soulève des questions graves :
Comment prouver un remplacement si aucune preuve ne peut être exigée par le client ?
Le filtre facturé (et non remplacé) a engendré une panne évitable.
Refuser tout dédommagement ou conciliation est une pratique commerciale discutable.
Je joins à cette plainte toutes les pièces justificatives :
Factures Midas et Volvo
Photos du filtre d’origine toujours en place
Courriels et réponse officielle de M. Inanlou
