Je subis un dégâts des eaux impliquant la responsabilité de mes voisins qui bénéficient d'une servitude : la descente des eaux pluviales de leur toiture en façade à rue aboutit dans le sterfput de ma propre cave. Ils sont les seuls utilisateurs de cette conduite d'évacuation, les eaux de pluies de toutes mes toitures étant évacuées vers l'arrière de ma maison côté jardin. Mes voisins ont reconnu n'avoir jamais nettoyé leurs toitures et corniches depuis +/- 11 ans. Au fil du temps cette évacuation s'est complètement bouchée au niveau du coude de pénétration dans le sous-sol, dans le mur de fondation de ma maison. Au niveau du sous-sol et de ma cave elle est en grès. Au cours d'averses importantes, l'eau ne pouvant plus s'écouler vers le sterfput, la pression a probablement endommagé la conduite, s'est frayé un autre chemin et coule en rideau par une fente de +/-60 cm. le long du mur de ma cave. Cette fente, apparente dans le mur de fondation, est due à la détérioration par l'eau de la poutrelle en bois qui y est insérée. Cette poutrelle en bois sert de joint entre la maçonnerie et les poutres soutenant le plancher du rez-de-chaussée. Sa détérioration (effritement) a provoqué un affaissement de 2 à 3 cm dudit plancher.Une déclaration de sinistre été introduite par mes voisins auprès de leur assurance, conjointement à la mienne. Nous attendions donc une expertise contradictoire entre experts de nos deux assurances. J'ai appris avec étonnement qu'un expert avait été mandaté par mon assureur Yuzzu pour faire des constatations et que celles-ci ne seraient pas contradictoires, l'expert opérant seul. A son arrivée il m'a demandé de lui résumer la situation : il n'avait pas consulté préalablement mon dossier et les photos/vidéo jointes qui lui avaient été transmis et par Yuzzu et par moi-même. Au cours de sa visite, pressé, il n'a pris en compte aucune des informations et remarques que je lui ai communiquées et les a balayées. Ses conclusions ne correspondent pas à la situation. Sans prendre en compte la conduite bouchée et de la responsabilité de mes voisins Il a imputé les dégradations à une infiltration par maçonnerie due au contact de la terre contre le mur, et qu'elles se sont faites au fil du temps. Yuzzu m'a donc informée que nous ne sommes pas en présence d'un sinistre - définition : soudain et inattendu, que par conséquent je n'avais droit à aucune indemnités et que ma protection juridique ne prend par les frais en charge si je fais appel à un contre-expert ! J'ai demandé à Yuzzu copie du rapport de l'expert, ce qui m'a été refusé car il est privé et interne !Je précise que ma police d'assurance comprend un supplément pour la Protection juridique Vie Privée.
