Surcoût très important de la facture

Le 13/8/17, j'ai signé un contrat d'hospitalisation et de soins (vétérinaires) pour notre chienne Loccia (décédée le 16 août), pour un montant de 300 € (avec une possibilité de surcoût de + ou - 20 %). Soit un total maximum de 360 €. J'ai versé un acompte de 90 €. La facture reçue est d'un montant total de 510,34 €, soit un surcoût de 70,11 % ! (et 41,76 % au-delà des 20 %.)J'ai contesté cette facture, par recommandé, le 31 octobre 2017. Je viens de recevoir un courrier du service comptabilité, daté du 15 mars 2018, considérant la facture comme entièrement due. J'ai demandé copie intégrale du dossier médical, qui ne m'a pas été fourni.Je ne suis pas d'accord et continue de contester cette facture, au-delà du montant de 360 €.

Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre mail.Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais après vérification de toutes les données.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.Le Service Comptabilité04/366.40.34

Bonjour, Notre service comptabilité m'a transmis la plainte en référence qui est mise "en public" sur votre site. Soucieux des soins de qualité au sein de notre clinique vétérinaire et de la meilleure communication avec nos clients, j'ai instruit le dossier pour avoir les explications des vétérinaires qui ont pris en charge la chienne "Loccia" de votre affilié, Monsieur Daniel Montulet. Dès que j'aurai pu tracer tout l'historique du dossier que ce soit au niveau médical ou financier, je tiendrai Monsieur Montulet au courant de notre réponse. Avec mes meilleures salutations. Philippe LAMALLE Directeur Clinique Vétérinaire Universitaire 04 366 41 74 ----- Mail transféré ----- ] [ www.test-achats.be/nt/nc/institutionnelrivacy ]

Bonjour, Nous étonnons que notre réponse provisoire du 16 mai n'ait pas été publiée sur votre site. Je vous la transfère dans un email suivant. Notre réponse définitive, après examen minutieux de la plainte, vous parviendra dans la semaine. Bien à vous Philippe LAMALLE Directeur Clinique Vétérinaire Universitaire 04 366 41 74 ----- Mail transféré ----- De: "TEST-ACHATS" À: "compta pac cvu" Envoyé: Lundi 25 Juin 2018 09:49:23 Objet: FW: CPTBE00397351-39 103074986-81 Numéro de dossier:103074986-81 25/06/2018 Chère Madame, Monsieur, Nous revenons à ce dossier . Pouvez vous répondre à notre intervention qui reminte à plus d'un mois? Nous vous en remercions déjà. Cordialement William Decoster Service Aide Individuelle

Pour info, suite à votre relance ... Notre réponse définitive vous parviendra dans la semaine. Philippe LAMALLE Directeur Clinique Vétérinaire Universitaire 04 366 41 74 ] [ www.test-achats.be/nt/nc/institutionnelrivacy ]

Bonjour,Veuillez trouver en annexe copie électronique du courrier postal que nous adressons ce jour à Mr Montulet, à la fois à son adresse belge et son adresse française.Nous osons croire que le geste commercial que nous lui accordons sera accepté en considération de nos efforts mis à tenter de sauver son animal.Bien à vous.Philippe LAMALLEDirecteurClinique Vétérinaire Universitaire04 366 41 74 ] [ www.test-achats.be/nt/nc/institutionnelrivacy ]

DATA NOT AVAILABLE

Bonjour,Voici le mail de réponse de Mr.LAMALLE notre directeur du 29/06/18ci-dessous.Nous restons à votre disposition pour de plus amples renseignements.Sincères salutations,Antonella RANDAZZOClinique Vétérinaire UniversitaireComptabilitéQuartier Vallée 2Avenue de Cureghem 3 B444000 LiègeTél 04/366.40.34Fax 04/366.30.62Nous sommes joignables à ce numéro de téléphone du mardi au jeudi de 9 à 12h.Vous pouvez également nous contacter par mail ou fax.----- Mail transféré ----- ] [ www.test-achats.be/nt/nc/institutionnelrivacy ]

Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre mail.Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais après vérification de toutes les données.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.Le Service Comptabilité04/366.40.34