Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d’introduire une plainte à l’encontre des Cliniques universitaires Saint-Luc (Bruxelles), suite à une hospitalisation pour accouchement du 14 au 17 mai 2025.
Le 25 juin 2025, j’ai envoyé une réclamation à l’adresse e-mail indiquée sur leur site. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. De plus, chaque tentative de contact téléphonique aboutit à un renvoi automatique vers cette même adresse e-mail, rendant tout échange direct impossible.
Nous avons reçu la facture n°225509501521 (émise le 31/05/2025), dans laquelle plusieurs prestations médicales sont facturées au nom du Dr Frédéric Debiève
Or, le Dr Debiève ne s’est jamais présenté ni à l’accouchement, ni dans la chambre. L’ensemble de la prise en charge a été réalisé par une assistante.
De plus, ces prestations sont facturées au taux maximal de 300 % d’honoraires, alors que le médecin n’a joué aucun rôle dans la prise en charge. L’assistante ayant réalisé l’intervention n’a, quant à elle, assuré aucun suivi postnatal et, tout comme le Dr Debiève, ne s’est jamais présentée en chambre pour une visite.
Une telle surfacturation par un médecin totalement absent nous paraît abusive, injustifiée, et contraire à toute éthique médicale.
Il est donc inacceptable que ces prestations lui soient attribuées, surtout à un taux de 300 %.
Autres problèmes rencontrés :
Signature imposée sans réelle information préalable
Lors de l’admission, on nous a obligés à signer un document stipulant notre accord sur les frais liés à la chambre seule, en nous assurant qu’un devis détaillé et les honoraires du médecin accoucheur seraient communiqués. Cela n’a jamais été fait. Le jour J, c’est une assistante qui a accouché ma compagne, sans que le médecin responsable ne soit présent.
Surfacturation par un médecin non présent
Être facturé à un taux de 200 % est déjà discutable, mais ici, le chef de service facture à 300 % pour une prestation qu’il n’a pas réalisée, ce qui nous semble totalement abusif et contraire à toute éthique.
En résumé :
Aucune réponse à notre plainte du 25 juin, malgré un contact via les canaux officiels.
Facturation de prestations par un médecin jamais vu.
Aucune information préalable sur les tarifs ni devis fourni.
Des pratiques de facturation qui nous paraissent abusives, voire trompeuses.
Nous demandons une intervention pour faire valoir nos droits et exiger des Cliniques Saint-Luc une rectification de cette facture, une explication claire, et plus de transparence sur leurs pratiques.
