Objet : Demande d’intervention – Téléviseur défectueux dès l’achat
Madame, Monsieur,
Je me permets de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige avec un vendeur d’électroménager concernant un téléviseur défectueux dès l’achat.
Le téléviseur a été acheté le 21 novembre 2025 auprès du magasin IPHO Électroménager (Loverval). Dès la première installation à domicile, l’appareil ne s’est jamais allumé correctement : aucune image n’apparaît, l’écran devenant uniquement nuageux/neigeux, sans fonctionnement normal.
J’ai immédiatement signalé le problème au vendeur. Le gérant s’est déplacé et a constaté la présence de lignes sur l’écran, qu’il attribue à un prétendu contact avec les mains. Cette justification me semble infondée, d’autant plus que le téléviseur n’a jamais fonctionné depuis son achat.
Le vendeur refuse tout échange ou geste commercial et a transmis le dossier directement au fabricant (Samsung Corée). À ce jour, je ne dispose toujours pas d’un téléviseur fonctionnel.
Je considère que ce produit présente un défaut de conformité dès l’achat et qu’il devrait être pris en charge par la garantie légale, avec remplacement ou remboursement.
Je souhaiterais savoir quelles démarches entreprendre pour faire valoir mes droits et obtenir une solution rapide.
Je vous remercie par avance pour votre aide et reste à votre disposition pour tout complément d’information.
Veuillez agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
V.Giambra
