Technicien venu en dehors des heures

Bonjour, Après avoir acheté un congélateur de la marque Haier chez Ihpo, nous avons eu des problèmes avec celui-ci. Nous sommes donc passés par le SAV de chez Haier qui nous a mis en contact avec votre société, CE Repair Services Tervuren. La prise de rendez-vous s’est faite assez rapidement et facilement. Le rendez-vous était prévu ce jour, le 04/07 entre 12h et 15h. Le technicien serait venu (nous n’avons aucune preuve au moment où j’écris) vers 11h45, ce qui est en dehors des heures prévues. J’ai été appelé par un numéro masqué, auquel je n’ai pas répondu car je n’étais pas disponible et je ne pensais pas que cela pouvait être le technicien vu qu’il n’était pas encore 12h. Il n’a laissé aucun message. Ma compagne était sur place et n’a rien entendu. J’ai alors reçu un mail à 12h25 me disant que le rendez-vous a été loupé. J’ai directement appelé en disant que je ne comprenais pas et que le technicien devait revenir. Impossible sois disant. Et le pire est que l’on nous facture une amende. Nous souhaitons un rendez vous avec un technicien au plus tard pour le vendredi 11/07/25. Cordialement, Maxence Carlier