Monsieur Marwane Serifi,
J'ai fait appel à votre entreprise car d'après votre site, vous travaillez en urgence 24h24. Un technicien est bien passé et m'annonce que les travaux coûteront 1 800 euros + 300 euros pour venir le lendemain en urgence et ceci sans avoir touché une seule pièce de ma chaudière et de ma cuve au mazout ou tenté de le mettre en route. Par températures négatives, j'ai accepté et signé un bon d'intervention (même pas un devis) en vous versant 1000 euros d'acompte comme vous l'avez demandé. Le lendemain, mercredi 24 décembre, sans nouvelle, je vous appelle et vous m'affirmez passer en fin de matinée. En fin de matinée, je vous rappelle et vous m'affirmez passez dans l'après-midi. Je vous rappelle l'après-midi, vous me confirmez que vous passerez bien mais plus tard. J'annule mon réveillon de noël pour vous attendre et à 21h15, vous m'appelez pour me dire que vous ne viendrez pas et que cela est reporté au vendredi (il fait 9° dans ma maison). Vendredi, je vous rappelle, vous reportez de nouveau votre intervention à lundi. Là, je refuse et vous demande la restitution de mon acompte, vous acceptez oralement en me demandant de vous envoyer un mail. Ce que j'ai fait ce vendredi 26 décembre. Sans nouvelle de votre part, je vous ai de nouveau renvoyer un courriel, à ce jour demeuré sans réponse. Un chauffagiste professionnel est passé et en 2 heures ma chaudière était réparée et son diagnostic n'avait absolument rien à voir avec votre proposition de travaux. Je vous somme de restituer l'acompte de 1000 euros que je vous ai versé.
