vacances catastrophiques

Bonjour,Je souhaite vous soumettre une réclamation générale concernant notre voyage chaotique à Rhodes:- Arrivés à l'aéroport, nous apprenons que le vol n'est pas direct, il y a une escale à Mykonos.- vol retardé d'une heure- Arrivé à Rhodes, le transfert était réservé en option, personne ne nous attend, j'ai du contacté l'hotel à plusieurs reprises, attende d'1h15 pour l'obtenir.- le transfert dur 1h30 à la place des 50min annoncées, dernier hotel de la liste.- Arrivé à l'hotel (00h30) on nous annonce qu'il n'y a pas de chambre pour nous et on nous tranfert dans un autre hotel (on refait le trajet inverse qu'on vient d'effectuer).- On arrive au Sun Beach hotel (1h30) tout est fermé, après 12 heures de trajet, rien à boire, rien à manger, il est trop tard.- Chambre mytheuse (pas d'eau à la douche, lit avec sommier défoncé, chambre de bonne)- Le lendemain on contacte l'hotel en direct ainsi que vos servies afin de régler la situation.- Après différents appels et mails, on vient finalement nos chercher à 14h.- Arrivée à l'hotel Ampelia, on nous explique qu'ils doivent nous placer dans une aile non finie de l'hotel et pas encore ouverte au public (escalier maçonnés en béton, aucun mobilier dans la chambre, juste un lit, pas de paroie de douche, une seule lumière fonctionnelle, pas de miroirs, rien sur la terrasse,...) quasi aucuns transats ni parasols sur la terrasse, plage payante et non aménagée,...- Les repas inclus dans la formule pension complète (dont nous pouvons bénéficier qu'à partir du 20/07 au soir) sont basiques, pates, crudités et pain) nous allons donc de notre coté au restaurant...nous louons donc un scooter.- Le 22/07 après midi, plus de courant ni d'eau dans l'hotel...pas de climatisation, pas de douche, incapable de charger un téléphone... on nous sert de l'eau en bouteille.- Le 22/07 à 23h, du aux feux de forets qui se rapprochent, on nous évacue de l'hotel.- 23/07 à 2h30 nous arrivons à rentrer dans un car qui nous transfert au Tui Magic Fly resort à Plimmiri, dans le SUD après avoir abandonné une partie de nos valises.- 4h du matin, nous trouvons un emplacement disponible contre le mur des toilettes pour passer la nuit.- 23/07 9h, je contacte vos services afin de nous organiser un nouveau transfert vers l'aéroport, j'attend toujours l'appel de votre opératrice qui devait me revenir...- 13h, nous arrivons à trouver un taxi privé qui accepte de nous amener à l'aéroport, nous partageons le taxi avec un autre couple car le taxi demande 400euros en cash!14h, arrivée à l'aéroport de Rohdes pour notre vol de 19h45... nous trouvons un petit restaurant juste à coté pour attendre et manger.- Vol retardé, nous décollons à 22h- 1h30, nous arrivons enfin à Zaventem...toujours aucune nouvelles de vos services...Vous comprendrez donc que le séjour ne correspond en aucun cas aux espérances attendues de votre marketing commercial.J'attends donc de votre part un remboursement correspondant au préjudices subis ainsi que les frais annexes liés à la publicité mensongère du séjour...- frais de restaurants- perte de la cautions des serviettes de plage- perte de la caution du scooter abandonné lors de l'évacuation- perte d'une partie des bagages- remboursement des transferts- remboursement du taxi d'urgence vers l'aéroport- perte de temps lors des voyages aller/ retour et du temps passé à contacter vos services.- perte des 5 jours de congé payés- Inconfort des infrastructures mensongères d'un hotel digne de voyage privé- Préjudice moral d'une expérience éprouvante.Notre expérience liée à voyage privé étant catastrophique, j'espère sincèrement que votre service satisfaction client fera le nécessaire afin de nous prouver que la satisfaction des vos clients est le maitre mot, meme lors d'une expérience ne correspondant pas à nos attentes.en espérant recevoir de vos nouvelles rapidement, sans devoir transférer notre dossier auprès de test achat.A ce jour, aucune proposition décente de la part du tour opérateur, un bon d'acahat à valoir sur des prochaines vacances? Non merci, bien essayé...

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Vos références à rappeler CPTBE01845034-94Nos références 100097905VPBEDestination Gennadi - Grèce du 19 au 23 juillet 2023Madame, Monsieur,Nous accusons réception de vos courriers électroniques datés du 01 aout 2023 au terme duquel vous nous demandez de vous faire parvenir le maximum d'éléments dont nous disposons dans le cadre du différend nous opposant à notre client Monsieur Denis.Tout d'abord, nous nous excusons pour notre réponse tardive qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels, nous recevons en ce moment un grand nombre de mails et nous avons des délais quelque peu prolongés.En effet, je souhaite vous informer qu'en raison de l'incendie survenu à Rhodes, cette situation relève d'un cas de force majeure.Le 19 juillet 2023, notre client a été transféré à l'hôtel SUN BEACH en raison du fait que l'hôtel initial accueillait des bénévoles et des personnes dont le domicile avait été abandonné suite à l'incendie.Notre client a insisté pour retourner à l'hôtel initial, l'AMPELIA SEASIDE RESORT, ce qui a été réalisé avec succès le jour suivant à 14 heures. Cependant, en raison de l'occupation totale de l'hôtel, notre client n'a pas pu profiter de la chambre qui avait été initialement réservée.En ce qui concerne le transfert retour et puisque toutes les voies menant à la partie sud de l'a®le étaient fermées le 23 juillet 2023, le jour de l'importante vague d'incendies sur l'a®le.En considération des éléments mentionnés précédemment, nous souhaitons proposer à notre client un remboursement de 247,5 Eur, réparti comme suit Remboursement de la première nuit 123,75 EurRemboursement du transfert retour 49,5 EurDe plus, une compensation équivalente à 20 % de la prestation hôtelière pour les trois nuits passées dans la mauvaise catégorie de chambre 74,25 Eur.Le dédommagement de 74.25 Eur, que nous avons proposé, est calculé sur la base de la prestation hôtelière et d'après une d'indemnisation reconnue dans le secteur du tourisme internationale. Il donne des pourcentages sur les sommes payées par les clients, en séparant bien les nuitées du transport.En ce qui concerne la caution pour les serviettes de plage et le scooter, je recommande à notre client de prendre contact avec l'hôtel, car ces éléments ne faisaient pas partie du contrat de Voyage Privé, mais c'était payer directement sur place.Numéro de téléphone +30 2244 043038E-mail info@ampeliahotel.comAu vu des éléments précités, nous sommes dans l'obligation de contester cette demande d'indemnisation de 1000 Eur ainsi que les effets qui en découlent et maintenons notre proposition de remboursement de 247,5 Eur.Je vous remercie pour votre collaboration dans le traitement de ce dossier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, l'expression de mes plus sincères salutations.Cordialement,AmaniÉquipe Voyage PrivéBesoin d'aide ?Nous sommes à votre écoute avant votre départ et tout au long de votre séjour. N'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre service client" "6" height="10" style="border:0margin-right:2px"Accéder à l'aide[427366-MP01L]

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Bonjour,merci beaucoup pour votre réponse tardive. Je comprends vos arguments mais votre proposition ne tient absolument pas compte des prestations non assumée et du temps perdu avec vos services afin d'y remédier...ni des prestations ne correspondant pas à ce qui a été réservé... Nous n'avons réellement séjourné que 2 nuits dans l'hotel initial et dans des conditions ne correspondant pas au marketing annoncé... sans parlé des pensions complètes dont vous ne faites pas référence, ni du transfert retour vers l'aéroport (dont j'attend toujours le retour téléphonique de votre standardiste qui devait me revenir rapidement mais qui nous a lâchement laissé nous débrouiller seuls, nous forçant à prendre un taxi payé en cash à 400€!!!)... donc nous essayons ici un arrangement à l'amiable, mais sans proposition décante de votre part, ce sont les avocats de TEST ACHATqui prendront le relais et m'éviterons de perdre d'avantage de temps avec vos services...Alors svp, faites moi une proposition raisonnable et clôturons ce fâcheux dossier une bonne fois...Vous avez bien compris, que par principe, j'irai aussi haut qu'il le faudra...Merci d'avance pour votre retour

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----------------------------------------------Vos références à rappeler CPTBE01845034-94Nos références 100097905VPBEDestination Gennadi - Grèce du 19 au 23 juillet 2023Madame, Monsieur,Nous accusons réception de vos courriers électroniques datés du 10 aout 2023 au terme duquel vous nous demandez de vous faire parvenir le maximum d'éléments dont nous disposons dans le cadre du différend nous opposant à notre client Monsieur Denis.En effet, je tiens à vous informer qu'il est nécessaire de fournir une facture de taxi pour pouvoir procéder au remboursement de 400 Eur en espèces pour le transfert, c'est la raison pour laquelle nous vous avons proposé le remboursement de 50% du montant du transfert déjà payé.Cependant, en considération des éléments mentionnés précédemment, nous proposons à notre client un remboursement de 247,5 Eur, réparti comme suit - Remboursement de la première nuit 123,75 Eur- Remboursement du transfert retour 49,5 Eur- De plus, une compensation équivalente à 20 % de la prestation hôtelière pour les trois nuits passées dans la mauvaise catégorie de chambre 74,25 Eur.Au vu des éléments précités, nous sommes dans l'obligation de contester cette demande d'indemnisation de 1000 Eur ainsi que les effets qui en découlent et maintenons notre proposition de remboursement de 247,5 Eur.Je vous remercie pour votre collaboration dans le traitement de ce dossier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, l'expression de mes plus sincères salutations.Cordialement,**Amani**Équipe Voyage PrivéBesoin d'aide ?Nous sommes à votre écoute avant votre départ et tout au long de votre séjour. N'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre service client" "6" height="10" style="border:0margin-right:2px"/Accéder à l'aide[9K56YP-EY2KR]

Bonjour,Sauf erreur de ma part, votre réponse est identique à la précédente...Merci de me revenir avec une proposition acceptable et non un copié-collé de votre proposition initiale...Bien à vous

Bonjour,Sauf erreur de ma part, votre réponse est identique à la précédente...Merci de me revenir avec une proposition acceptable et non un copié-collé de votre proposition initiale...Bien à vous

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----------------------------------------------Vos références à rappeler CPTBE01845034-94Nos références 100097905VPBEDestination Gennadi - Grèce du 19 au 23 juillet 2023Madame, Monsieur,Nous accusons réception de vos courriers électroniques datés du 16 aout 2023 au terme duquel vous nous demandez de vous faire parvenir le maximum d'éléments dont nous disposons dans le cadre du différend nous opposant à notre client Monsieur Denis.En effet, comme précisé dans notre précédent e-mail, le remboursement de la somme de 400 Eur pour le taxi payé sur place ne pourra etre effectué qu'après réception d'une factureDétail de facture - 4 nights - double room garden view - ampelia seaside resort 495 Eur- Vol 551.28 Eur- Frais de dossier 15 Eur- Shared transfer 99,00 Eur- Taxes aériennes 165.72Cependant, nous maintenons notre proposition de remboursement de 247,5 Eur réparti comme suit - Remboursement de la première nuit que vous n'avez pas passé à l'hôtel initial 123,75 Eur (495 Eur/4=123.75 Eur) en raison de circonstances imprévisibles et irrésistibles, telles qu'un incendie majeur.- Remboursement du transfert retour 49,5 Eur(soit 50% de 99Eur)- De plus, une compensation équivalente à 20 % de la prestation hôtelière pour les trois nuits passées dans la mauvaise catégorie de chambre 74,25 Eur (soit 495 Eur/4=123.75 Eur*3 =371.25 Eur*20 %).Au vu des éléments précités, nous sommes dans l'obligation de contester cette demande d'indemnisation de 1000 Eur ainsi que les effets qui en découlent et maintenons notre proposition de remboursement de 247,5 Eur.Je vous remercie pour votre collaboration dans le traitement de ce dossier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, l'expression de mes plus sincères salutations.Cordialement,**Amani**Équipe Voyage PrivéBesoin d'aide ?Nous sommes à votre écoute avant votre départ et tout au long de votre séjour. N'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre service client" "6" height="10" style="border:0margin-right:2px"/Accéder à l'aide[9K3JZ6-7VJ1L]

etant donné votre mauvaise foie concernant les circonstances de ce voyage, merci d'effectuer le remboursement au plus vite.Ne comptez cependant par sur nous pour vanter vos voyages... Il vous aurait sans doute été bénéfique de vérifier les influences de mes avis sur les réseaux avant de répondre avec tant de mépris...Merci d'avance

Pour rappel, la dernière nuit n'a pas été passée à l'hotel non plus...mais contre les mur de toilettes...Donc si vous souhaitez être logique dans votre réflexion, on parle la d'un remboursement de deux nuits complètes ainsi que 2 nuits dans de mauvaises conditions...Mais votre logique est elle réellement compréhensible?

etant donné votre mauvaise foie concernant les circonstances de ce voyage, merci d'effectuer le remboursement au plus vite.Ne comptez cependant par sur nous pour vanter vos voyages... Il vous aurait sans doute été bénéfique de vérifier les influences de mes avis sur les réseaux avant de répondre avec tant de mépris...Merci d'avance

Pour rappel, la dernière nuit n'a pas été passée à l'hotel non plus...mais contre les mur de toilettes...Donc si vous souhaitez être logique dans votre réflexion, on parle la d'un remboursement de deux nuits complètes ainsi que 2 nuits dans de mauvaises conditions...Mais votre logique est elle réellement compréhensible?

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Bonjour,Merci pour votre réponse.Ayant l'impression que ma plainte fait effet de jeu du plus offrant, je vais cesser de perdre mon temps et accepter votre proposition de remboursement des 346.5€ à bien vouloir me verser sans délais sur le compte IBAN: BE17750684796621BIC: AXABBE22au nom de Olivier DenisMerci d'avance

----------------------------------------------Vos références à rappeler CPTBE01845034-94Nos références 100097905VPBEDestination Gennadi - Grèce du 19 au 23 juillet 2023Madame, Monsieur,Nous accusons réception de vos courriers électroniques datés du 18 aout 2023 au terme duquel vous nous demandez de vous faire parvenir le maximum d'éléments dont nous disposons dans le cadre du différend nous opposant à notre client Monsieur Denis.Tout d'abord, nous nous excusons pour notre réponse tardive qui ne correspond pas à nos standards de qualité habituels, nous recevons en ce moment un grand nombre de mails et nous avons des délais quelque peu prolongés.En effet, suite une analyse de dossier, je tiens à vous informer que nous proposons à notre client un remboursement de _346.5 Eur_ réparti comme suit - Remboursement de la première et la dernière nuit 247.5 Eur- Remboursement du transfert retour 49,5 Eur- De plus, une compensation équivalente à 20 % de la prestation hôtelière pour les deux nuits passées dans la mauvaise catégorie de chambre 49.5 Eur.Au vu des éléments précités, nous sommes dans l'obligation de contester cette demande d'indemnisation et maintenons notre proposition de remboursement de 346.5 Eur.Je vous remercie pour votre collaboration dans le traitement de ce dossier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, l'expression de mes plus sincères salutations.Cordialement,**Amani**Équipe Voyage PrivéBesoin d'aide ?Nous sommes à votre écoute avant votre départ et tout au long de votre séjour. N'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre service client" "6" height="10" style="border:0margin-right:2px"/Accéder à l'aide[42G3EX-312ML]

Bonjour,Merci pour votre réponse.Ayant l'impression que ma plainte fait effet de jeu du plus offrant, je vais cesser de perdre mon temps et accepter votre proposition de remboursement des 346.5€ à bien vouloir me verser sans délais sur le compte IBAN: BE17750684796621BIC: AXABBE22au nom de Olivier DenisMerci d'avance

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----------------------------------------------Vos références à rappeler CPTBE01845034-94Nos références 100097905VPBEDestination Gennadi - Grèce du 19 au 23 juillet 2023Madame, Monsieur,Nous accusons réception de vos courriers électroniques datés du 24 aout 2023 au terme duquel nous vous confirmons la prise en compte de l'accord de notre client, Monsieur Denis concernant le remboursement proposé.Je tiens à vous informer que j'ai bien reçu le RIB et que le virement pour le remboursement de _346.5_ Eur a déjà été effectué sur le compte bancaire de notre client.Pour information, il faut prévoir un délai d'environ 10 jours ouvrés pour que la somme soit créditée sur le compte, en raison des délais de traitement du service en question ainsi que des délais bancaires et interbancaires.Je vous remercie pour votre collaboration dans le traitement de ce dossier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, l'expression de mes plus sincères salutations.Cordialement,**Amani**Équipe Voyage PrivéBesoin d'aide ?Nous sommes à votre écoute avant votre départ et tout au long de votre séjour. N'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre service client" "6" height="10" style="border:0margin-right:2px"/Accéder à l'aide[W0YEX2-MZZJX]

toujours rien reçu...

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