Valise commandé et pas reçu, sans feedback

Bonjour, suite à un endommagement de ma valise Brussels Airlines m'a dirigé vers Dolfi1920. Après avoir rempli le rapport de sinistre, Dolfi1920 m'a donné un bon pour commander une nouvelle valise. J'ai commandé une nouvelle valise sur leur site internet (plus cher que le bon) le 14 juin 2023 et j'ai reçu un e-mail disant que la valise arriverait dans les 10 jours.Au bout de 10 jours je n'avais pas reçu la valise, j'ai essayé de les contacter avec les e-mails disponibles mais j'ai jamais reçu de réponse.J'ai même dû acheter une autre valise pour voyager.Je demande la valise ou le remboursement.Merci