Madame, Monsieur,
Nous vous contactons suite aux graves difficultés rencontrées lors de notre voyage du 28 avril au 8 mai 2025, au départ de Bruxelles, à destination d’Antalya (avec escale à Vienne). Ce voyage, réservé sous la référence S8FTYB sur le site voyage-prive.be, a été source de nombreux problèmes.
L’incident s’est produit pendant notre escale (vol OS7037 Vienne-Antalya opéré par SunExpress) : le personnel présent au check-in nous a annoncé qu’il ne trouvait pas notre réservation dans son système. Après plusieurs minutes d’attente et de nombreux appels entre le check-in de SunExpress et son responsable, une employée nous a finalement imprimé nos trois billets d’avion. Nous avons embarqué dans l’avion, mais cinq minutes avant le décollage, le personnel nous a demandé de le quitter, expliquant simplement que les billets n’étaient pas valides et non acceptés par SunExpress. Nous avons été contraints de descendre de l’avion avec notre bébé de deux ans, alors que l’avion était à moitié rempli. Cette situation inexplicable nous a obligé à récupérer nos bagages et à passer la nuit à Vienne à nos frais (174 €). Un vol nous a été proposé le lendemain après-midi. Nous avons également dû payer un petit-déjeuner à nos frais (29,30 €).
Nous avons expliqué la situation par téléphone à Voyage Privé, qui n’a pas compris, car la réservation pour ce vol était validée. Nous avons également informé le service de transfert de ce contretemps et de notre arrivée différée à Antalya le 29 avril à 18 h.
À notre arrivée à Antalya, le service de transfert Firmus Tour a refusé de nous prendre en charge, faute de confirmation de Voyage Privé. Nous avons donc dû prendre un taxi à nos frais (35 €).
Enfin, à notre retour le 8 mai 2025, aucun bagage n’avait été enregistré, malgré la franchise bagages prévue. Nous avons dû acquitter des frais supplémentaires de 160 € pour nos bagages, initialement inclus dans le prix du voyage.
Nous sollicitons votre intervention afin d’obtenir le remboursement de l’ensemble des frais supplémentaires engagés (174 € + 35 € + 160 € + 29,30 € = 398,30 €) ainsi que le remboursement de la nuit d’hôtel perdue à Antalya et le dédomagement pour le vol annulé. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
