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Depuis l'achat de mon véhicule, j'ai régulièrement de la buée dans un phare. Le garage refuse de me le remplacer sous garantie. J'ai introduis une demande chez VW Belgique, on me répond que c'est normal. Si c'était vraiment normal, pourquoi n'y en a-t-il que d'un seul côté?Copie de la lettre de plainte :Legrand IsabelleRue de Sendrogne 170, 4141 Sprimont+32 475 44 26 45Isa.legrand@live.beSprimont, le 26 janvier 2020Madame, Monsieur,En date du 12 avril 2018, j’ai acheté aux établissements Vitrier à Sprimont, une Polo, immatriculée 1KCZ359, numéro de châssis WVWZZZAWZJY140395 (01).Depuis le début, j’ai régulièrement de la buée dans le phare avant gauche, je me suis rendue à plusieurs reprises chez le concessionnaire ou on me répond que c’est normal.La semaine dernière, j’ai exigé qu’on introduise une demande de remplacement sous garantie. Dans la famille nous avons 3 véhicules de la marque VW, et je suis assez déçue qu’on ne prenne pas mes demandes en considération.Pourriez-vous m’aider à trouver une solution afin de ne pas devoir faire appel à ma défense en justice.Je vous remercie d’avance pour votre compréhension.Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.Isabelle Legrandréponse :Concerne :- Votre Volkswagen Polo WVWZZZAWZJY140395- Notre référence : 00179596Chère Madame Legrand,Nous revenons personnellement vers vous, nous référant à votre courrier ci-joint annexé et tenons à vous donner des précisions. Nous avons pris bonne note de vos observations concernant l’apparition de buée, dû à la condensation, dans les phares de votre véhicule. Afin d’octroyer à votre interpellation le suivi le plus adéquat, nous nous sommes entretenus avec Service Technique dans le but de vous fournir les réponses les plus complètes possibles. De mon investigation ressort que l’apparition de condensation sur les verres des phares est un phénomène pouvant arriver que nous nommons « embuage physique ». Les projecteurs et les blocs de feux sont généralement des systèmes ouverts. L'air provient de l'extérieur et circule à travers le composant. Ce type de conception est nécessaire pour compenser la pression. Cependant, ce dernier peut se produire sur n’importe quels projecteurs, antibrouillard ou non ou blocs de feux et n’est absolument pas un indicateur représentant un défaut sur votre véhicule. Dépendant de l’humidité ou si le véhicule a été nettoyé, il se peut que de la condensation prenne forme sur le verre car c’est la partie la plus froide du phare. Néanmoins, Cette condensation n’affecte en aucun cas la luminosité ou la répartition de la lumière du phare concerné, pour la simple raison que le verre n’a aucune fonction technique. Loin de minimiser les éléments de votre interpellation mais ne pouvant prendre les informations rapportées sur internet en considération, sachez que la situation peut être résolue assez facilement par l’allumage des phares durant 1 à 5 minutes, qui permettra l’évacuation de la condensation par le biais de la ventilation. Par ailleurs, il nous faut vous informer au sujet de nos garanties. Tel que mentionné ci-avant, le processus physique énoncé ne constitue pas un défaut au sens de la garantie. Toutefois, notons qu’un éventuel remplacement de pièce s’associe une garantie pièce de 2 ans, toutefois non prolongeable. Dans le cas présent, rappelons que la pièce pourrait être remplacée sous votre propre responsabilité. Tout suivi complémentaire sera, dans le cas présentement évoqué, assuré par votre concessionnaire. Regrettant de ne pouvoir, ici, vous aider davantage et restant toutefois à votre écoute pour toute autre question ou information que vous souhaiteriez obtenir, nous pouvons vous assurer que Audi Belgique assume et assumera sa responsabilité entière au niveau du suivi de votre VW, afin que vous puissiez obtenir tout le plaisir et le confort que vous êtes en droit d’attendre de la part d’un véhicule portant notre sigle.Sincères salutations,