Voici pourquoi nous vous déconseillons les lunettes Blacksheep

Qu'est-ce que c'est Blacksheep?

Vous avez peut-être déjà entendu parler de Blacksheep. Il s'agit d'une plateforme qui permet de commander des lunettes à des prix extrêmement bas. Créée par l'entrepreneur français Pierre Wizman, Blacksheep vous permet de commander des lunettes immédiatement auprès des usines d'optique chinoises. En supprimant les intermédiaires et en payant le prix de production, vous pouvez ainsi vous offrir des lunettes pour quelques dizaines d'euros seulement.

À quel point les prix des lunettes Blacksheep sont-ils intéressants ?

En surfant un peu sur le site de Blacksheep, nous avons pu trouver une paire de lunettes avec verres unifocaux, livrée à domicile, pour la modique somme de 13 €. Pour une paire avec verres multifocaux (qui permettent de corriger la vue de près, intermédiaire et de loin), vous pouvez déjà recevoir un modèle à partir de 34 €.

Autant dire des prix qui écrasent complètement la concurrence. Pour vous faire une idée, nous avions mené une enquête auprès des Belges en 2020 afin d'avoir une idée des dépenses engendrées par les lunettes. Ils payaient en moyenne 453 € pour une paire complète. La plus grande partie de cette somme, à savoir 287 €, était pour l'achat des verres.

Les lentilles de contact les plus chères sont-elles forcément les meilleures?

Les lunettes achetées sur Blacksheep sont-elles de bonne qualité ?

Avec un prix aussi bas, l'entreprise Blacksheep peut-elle tout de même vous fournir des lunettes de bonne qualité ? Pour le savoir, nous avons décidé de commander nous-mêmes une dizaine de paires afin d'en évaluer la qualité.

Comment avons-nous testé la qualité des lunettes de Blacksheep?

Pour nous faire une idée de la qualité des lunettes de Blacksheep, nous avons commandé dix paires de lunettes :

• 5 paires avec verres unifocaux pour le premier testeur ;
• 5 paires avec verres multifocaux pour le second testeur.

Les prix des lunettes commandées allaient de 17,96 € à 110,79 €. Nous avons non seulement varié les gammes des prix, mais aussi les matériaux des montures et les types de verres.

Nous avons ensuite jugé les lunettes sur plusieurs critères :

• le centrage optique ;
• la qualité des verres ;
• la qualité de la monture ;
• le montage.

Enfin, nous avons également analysé les conditions générales de vente de Blacksheep afin de vérifier si elles respectaient la législation en vigueur.

Un examen de la vue réalisé chez Polette

Avant de commander les lunettes, nos testeurs ont passé, comme proposé par Blacksheep, un examen gratuit de la vue chez Polette.

Nos testeurs étaient-ils satisfaits de leurs lunettes Blacksheep?

La première impression n'était pas identique selon la catégorie.

La personne qui avait commandé des lunettes avec verres unifocaux avait une bonne première impression lorsqu'elle a essayé ses lunettes. En revanche, celle qui avait commandé des verres multifocaux était nettement moins satisfaite. Elle n’a en effet pas pu lire nettement de près avec aucune des cinq paires.

Notre testeur pour les verres multifocaux ne parvenait à lire de près avec aucune des cinq paires.

Notre analyse des lunettes Blacksheep par un expert

Après l'essai par nos testeurs, nous avons demandé à un expert-optométriste d'évaluer la qualité du centrage optique, des verres, des montures ainsi que le montage des verres dans les montures à l'aveugle. Il ignorait le prix des lunettes et qu'elles avaient été commandées sur Blacksheep. Sa conclusion : aucune lunette n’était adaptée individuellement aux yeux et au visage du porteur.

Voici les problèmes principaux relevés lors de notre analyse.

Le centrage optique n'était pas bon

Le centrage optique des verres, c'est capital. Pour que votre vision soit nette et confortable dans toutes les directions, les centres optiques (point du verre où la lumière passe sans être déviée) des verres doivent se trouver précisément en face de chaque pupille.

Si vous vous rendez chez un spécialiste de la vue, il effectuera ce qu'on appelle "la mesure du centrage". Il va ainsi déterminer fois la position idéale (horizontale et verticale) de ces centres optiques, et ce avec la monture choisie. Ce dernier élément est important puisque la position idéale varie d'une monture à l'autre. Si la position réelle du centre optique diffère trop de la position idéale, vos yeux devront faire des efforts supplémentaires pour compenser. Cette situation peut entrainer :

• une fatigue visuelle ;
• une vision double ;
• une déformation de l’image ;
• des maux de tête ;
• des douleurs cervicales.

Et quand on parle de centrage, la précision est de mise. Avec des verres unifocaux, un écart horizontal de +/- 1 mm par rapport à la position idéale peut déjà être gênant. Pour des corrections plus fortes, pour les écarts verticaux ou les verres multifocaux, des plus petits écarts suffisent à provoquer une gêne. Si le centrage des verres multifocaux n’est pas correct, la zone de lecture devient rapidement très étroite, rendant la lecture floue ou déformée.

C'est exactement la situation vécue par notre testeur de verres multifocaux qui ne parvenait pas à lire de près. Nous avons repéré des écarts bien supérieurs à ce qui est acceptable sur les dix lunettes commandées :

• les écarts horizontaux allaient de 0,2 à 4,9 mm ;
• les écarts verticaux de 0,5 à 13,4 mm.

Un bon centrage optique sans les montures n'est pas possible

Plusieurs raisons expliquent ces écarts.

Lors de l'examen de la vue réalisé chez Polette, le personnel ne dispose pas de la monture choisie pour mesurer correctement le centrage optique. Lors de notre visite, ils ont donc mesuré la distance du nez à chaque pupille. Mais pour l’un des deux testeurs, la mesure était indéniablement imprécise. Par ailleurs, le vendeur chez Polette a même refusé de nous conseiller une monture après avoir appris que la commande serait passée chez Blacksheep...

De plus, la hauteur idéale du centre optique n’a pas été déterminée chez Polette, et le site de Blacksheep ne permet pas d’indiquer cette hauteur lors de la commande.

Enfin, le montage n’a pas été effectué avec précision, ce qui a entraîné des écarts par rapport aux valeurs commandées.

La qualité des verres et des montures laissait à désirer

Notre expert-optométriste a également relevé plusieurs problèmes en ce qui concerne la qualité des verres.

La qualité des verres unifocaux

Globalement, la qualité des verres unifocaux était correcte. Notez toutefois que 4 des 5 verres présentaient d’importantes franges colorées sur les bords et une faible clarté.

La qualité des verres multifocaux

Dans cette catégorie, nous déplorons plusieurs problèmes.

Tout d'abord, la correction annoncée n'était pas correcte pour 2 des 5 paires de lunettes multifocales (plus élevée). Or, des écarts à ce niveau peuvent entraîner maux de tête, fatigue des yeux et vision floue.

Pire encore : l'une des paires commandées n'était pas vraiment multifocale... Il s’agissait en fait de verres dits "1.56 classic" avec option spéciale "detail advanced", probablement des verres pour écrans (bureautique). Ils sont conçus uniquement pour la vision de près et intermédiaire : la zone du haut sert pour la vision écran, celle du bas pour la lecture. Il n’y a toutefois pas de transition progressive entre ces zones et ces verres ne permettent pas de voir de loin. Cette information n'était d'après nous pas claire, compte tenu des explications limitées données sur le site web, très avare en informations.

Enfin, la qualité des verres multifocaux était nettement inférieure à celle des unifocaux :

• Si Blacksheep promet un traitement antireflet et UV 400, 4 paires sur 5 ont reçu un score mauvais pour l'antireflet. Quant aux verres "1.56 Classic", ils ont obtenu un mauvais score en absorption UV et avaient une teinte rose violacée. 
• Les verres étaient épais, même sur les versions supposément amincies. Ils sont à la fois lourds, peu esthétiques et leur matériau était de très mauvaise qualité.
• Comme pour les verres unifocaux, 4 sur 5 présentaient d'importantes franges colorées sur les bords et une faible clarté.

La qualité des montures

La majorité des montures étaient de qualité douteuse. Problèmes récurrents :

• absence de précautions pour éviter que les vis ou charnières ne se desserrent ;
• impossibilité d’adapter les plaquettes, l’avant, les branches ou les embouts au visage.

De plus, une monture était tordue, ce qui a fait sortir facilement le verre.

Le montage n'était pas bien réalisé

Le montage n’a pas été réalisé de façon précise, avec des écarts de 0,5 à 1,0 mm par rapport aux valeurs commandées (pour la distance entre le nez et chaque pupille). Des erreurs qui contribuent aux problèmes au niveau du centrage optique.

Mais ce n'est pas tout :

• toutes les paires présentaient une trop grande tension sur les verres. Le risque de casse de la monture, de déformation optique et de décollage du traitement antireflet est donc plus élevé.
• pour 8 lunettes sur 10, le bord externe du verre était trop tranchant (risques de coupures ou de petits éclats).
• pour 4 paires multifocales sur 5, les deux verres n’étaient pas au même plan et la taille de la facette était trop grande (pas très esthétique).

Problèmes au niveau du site web et des conditions générales de Blacksheep

Ici encore, ça coince à plusieurs niveaux. L'ergonomie et les informations disponibles sur le site web sont loin d'être suffisantes :

• Blacksheep ne vous donne aucun conseil pour choisir votre monture. Vous n'avez par exemple aucune explication sur les tailles (XS, S, M, L) proposées. En magasin Polette, le personnel a refusé tout conseil sur la monture si celle-ci était commandée sur Blacksheep.
• Les informations disponibles sur les verres et leurs propriétés sont limitées et peu claires.
• Sur le site web, vous ne trouverez aucune adresse ou numéro de téléphone pour contacter Blacksheep, une infraction claire à la législation en vigueur.
• La politique de confidentialité et de cookies ne sont pas conformes à la législation.
• Les délais de livraison proposés sont à la fois flous et trompeurs. Le site mentionne, pour chaque monture, une "livraison internationale de 6-10 jours". Ce délai de livraison est expressément confirmé une nouvelle fois dans la procédure de commande et doit donc être respecté. Or, dans les conditions générales, l'entreprise précise qu'il s'agit d'une estimation. Vous ne pouvez par ailleurs contacter le service client qu’après 60 jours... Une telle clause, qui permet à un vendeur de déterminer ou de modifier unilatéralement un délai de livraison, est illégale selon la loi et n'a aucune valeur vis-à-vis d'un consommateur.

En ce qui concerne les conditions générales de vente, nous avons également repéré plusieurs entorses :

• Le consommateur ne voit pas les conditions générales de vente pendant la commande. Il ne doit pas non plus cocher de case pour préciser qu'il les accepte explicitement. Le consommateur n'est donc pas lié par ces conditions générales. Il conserve bien sûr ses droits légaux, par exemple en matière de garantie.
• Le délai légal pour introduire une plainte n’est pas respecté (la loi prévoit deux mois).
• En cas de rétractation, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement. Or, la loi donne droit à un remboursement intégral. Notez que vous n'avez pas de droit de rétractation pour un produit personnalisé. En cas de rétractation, la commande doit être renvoyée à l'entrepôt en Chine conformément aux conditions générales. Étant donné qu'il n'est pas précisé ici que cela est à la charge du consommateur, Blacksheep devra en supporter les frais.

Enfin, comme expliqué plus haut, les lunettes proviennent de Chine. Sachez que pour toute commande supérieure à 150 €, des frais de douane et la TVA peuvent s’ajouter.

Notre avis sur les lunettes Blacksheep

Tout d'abord, il convient de rappeler que Blacksheep propose près de 20 000 montures différentes. Il ne nous est pas possible de toutes les tester. Notre analyse de 5 paires multifocales et 5 paires unifocales représente un échantillon.

Cela étant, sur la base de cet échantillon, notre conseil est clair : pour des verres multifocaux ou des verres unifocaux avec une forte correction, évitez de commander sur Blacksheep. Seuls les verres unifocaux avec une faible correction (négative) peuvent éventuellement donner un résultat acceptable.

Aucune expertise professionnelle disponible via Blacksheep

Vous ne bénéficierez pas de l'expertise d'un spécialiste de la vue en passant par Blacksheep. Comme nous l'avons vu, il est impossible d'obtenir une vraie mesure de centrage, avec la monture sélectionnée sur votre visage. Or, cette étape est cruciale pour bénéficier d'une correction optimale. Si la position des centres optiques n'est pas bonne, vous risquez de souffrir de fatigue visuelle, de maux de tête ou encore d'une vision double, floue et déformée.

Vous ne pourrez pas non plus faire ajuster les branches, les plaquettes ou les embouts. Et chez Blacksheep, le seul service après-vente en cas de problème est un formulaire en ligne. Le délai proposé pour le remplir est par ailleurs trop court...

Enfin, l'échantillon analysé fait apparaitre des lacunes au niveau de la qualité des verres multifocaux, des montures et du montage.

Bref, nous ne pouvons que vous conseiller de passer par un spécialiste de la vue pour l'achat de vos lunettes.

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