Keytrade Bank inaccessible ce week-end : services interrompus et arrivée des virements instantanés

Pourquoi Keytrade suspend ses services ce week-end ?

Après plusieurs mois d’attente, Keytrade Bank a annoncé l’arrivée des virements instantanés, une fonctionnalité désormais attendue de toutes les banques. Cette mise en conformité technique implique toutefois une interruption temporaire de l’accès aux services en ligne. 

Résultat : pendant trois jours, les clients devront composer avec une banque largement hors ligne.  Vers le haut de la page

Quels services seront indisponibles chez Keytrade ?

Accès aux comptes et opérations en ligne bloqués 

Pendant toute la durée de la maintenance : 

• Le site internet et l’app bancaire seront indisponibles 

• Impossible d’accéder à votre espace client ou à vos tableaux de bord

• Aucun virement ne pourra être effectué (compte courant ou épargne)

• Les virements programmés, ordres permanents et domiciliations ne seront ni exécutés ni enregistrés

• Le service client pourrait ne pas être joignable (sauf Cardstop en cas d’urgence)

• Aucun paiement en ligne nécessitant validation via l’app bancaire ne pourra être effectué. Si vous souhaitez profiter de ce week-end pour faire les soldes, il faudra soit utiliser une autre carte, d’une autre banque ; soit utiliser le hardkey pour valider les transaction…si vous en avez une.  

Connexions et installations suspendues 

Impossible d’installer Apple Pay, Payconiq by Bancontact ou toute autre app liée à la carte bancaire pendant le week-end  Vers le haut de la page

Ce qui reste possible malgré tout

Bonne nouvelle : tout ne sera pas à l’arrêt. 

Pendant le week-end, vous pourrez toujours : 

• Payer en magasin avec vos cartes de débit et/ou de crédit 

• Retirer de l’argent aux distributeurs

• Effectuer des paiements en ligne si vous utilisez une hardkey

• Utiliser Apple Pay, Payconiq ou les QR codes, à condition que ces services aient été installés avant le vendredi 23 janvier 

Attention aux opérations décalées 

Certaines opérations ne seront pas annulées, mais reportées : 

• Les paiements par carte ne seront visibles qu’à partir du lundi 26 janvier 

• Les virements entrants ne seront crédités qu’à partir de cette date

• Les opérations programmées seront exécutées après la remise en service

• Si vous attendez un paiement ce week-end, l'argent ne sera pas crédité avant lundi.

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À partir du 26 janvier : les virements instantanés (enfin) disponibles

Une fois la maintenance terminée, Keytrade activera les virements instantanés gratuits. 

Ce que cela change pour les clients 

• Transferts d’argent en moins de 10 secondes 
• Sans frais supplémentaires
• Couplés à l’outil IBAN Check, pour réduire les erreurs et les fraudes 

Les utilisateurs de l’app bancaire devront mettre l’application à jour pour en bénéficier. Une avancée importante, pour laquelle Testachats milite depuis longtemps. 

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Quelles précautions prendre avant vendredi ?

Keytrade ayant communiqué tardivement, mieux vaut s’organiser sans attendre. 

Nos conseils pratiques 

• Anticipez vos opérations avant le jeudi 22 janvier 

• Payez vos factures importantes à l’avance (un virement classique prend 1 à 2 jours)

• Si vous attendez un remboursement indispensable, essayez de le recevoir plus tôt

• Approvisionnez suffisamment votre compte courant

• Prévoyez assez d’argent liquide pour tenir trois jours

• Si vous partez en voyage ou en week-end, vérifiez vos moyens de paiement. Par exemple, s'il faut activer une zone géographique particulière pour pouvoir utiliser votre carte bancaire à l'étranger.

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Vigilance maximale face aux tentatives de fraude

Les périodes de maintenance bancaire sont propices au phishing. 

• Méfiez-vous de tout mail ou appel évoquant un “problème urgent” 

• Aucune banque, ni Cardstop, ne vous contactera jamais spontanément

• Ne communiquez jamais vos données bancaires ou codes de validation 

En cas de doute, signalez la tentative via SafeonWeb et contactez Testachats. 

Problème de carte bancaire ? 

Si le service client de Keytrade est injoignable (perte ou vol de carte), contactez directement Cardstop — et uniquement à votre initiative. 

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