Quel est le meilleur supermarché selon les consommateurs belges ?
Quel est le supermarché préféré des Belges en 2025 ? Découvrez les résultats de notre enquête réalisée auprès des membres de Testachats, les facteurs influençant le plus leur satisfaction et les performances des supermarchés en matière de commerce en ligne.
Dans quelle mesure les clients belges sont-ils satisfaits de leur supermarché ?
Quel supermarché obtient les clients les plus satisfaits en 2025 ? Pour le savoir, nous avons directement interrogé les membres de Testachats afin de mesurer leur niveau de satisfaction et de comprendre les divers facteurs qui influencent leur perception.
Qu'attendez-vous d'un bon supermarché ?
Les consommateurs choisissent plus souvent les supermarchés les moins chers
Parmi les 18 facteurs évalués, 8 sont déterminants. Ce sont les prix qui ont eu le plus d'impact sur la satisfaction des consommateurs interrogés, suivis par le temps d'attente en caisse, la satisfaction à l'égard des produits achetés, la disponibilité des produits de marque maison et l'assortiment.
La qualité des produits et l'expérience en magasin jouent également un rôle
De plus, la qualité des produits non-alimentaires de la marque-maison du supermarché, celle des fruits et légumes frais et l’indication des prix influencent également la satisfaction générale des clients.
En combinant les réponses et les niveaux de satisfaction pour chaque facteur, le score global révèle quels supermarchés offrent le plus haut niveau de satisfaction en 2025.
Tendances des prix en 2025 : vous dépensez plus en moyenne au supermarché
Sur le plan financier, notre enquête montre une augmentation de 7% du montant moyen dépensé mensuellement par les clients des supermarchés. Alors qu'en 2024, les répondants dépensaient en moyenne 450€ par mois, ce chiffre s'élève désormais à 482€ en 2025.
En revanche, l’écart semble se creuser pour les personnes en difficulté financière. Ils dépensent en moyenne 72€ de moins par visite mensuelle que la moyenne et leurs dépenses ont également baissé par rapport à 2024. Elles s’élèvent désormais à 410€ contre 426€ l’année dernière.
Inflation et tendances des prix en 2025
Le taux d'inflation dans les supermarchés, que nous calculons à partir d'un panier de produits variés, atteignait 5,1% en juin 2025, date de l’enquête. Depuis, l’inflation a diminué pendant trois mois consécutifs pour arriver autour de 4%.
Entre janvier 2022 et juin 2025, notre panier de courses a augmenté en moyenne de 32 %. Il est donc important de relativiser l'inflation actuelle : ainsi, les prix des produits d'épicerie et les produits laitiers restent respectivement 36% et 33% plus élevés qu'à cette époque.
Comment avons-nous établi le classement des supermarchés en Belgique ?
Pour ce classement, nous avons analysé plus de 18 500 expériences d'achat, recueillies via une enquête menée auprès de 4 838 membres de Testachats.
Ceux-ci ont évalué leur supermarché sur la base de différents critères tels que le niveau des prix, la qualité des produits, les temps d'attente, le confort d'achat, les possibilités de scan automatique, etc. Sur la base de ces commentaires, chaque supermarché a obtenu une note finale sur 100.
Quels sont les meilleurs supermarchés belges selon vous ?
Que pensent réellement les consommateurs de leur supermarché ? Sur la base de milliers d'expériences d'achat, nous avons établi un classement qui offre des informations surprenantes sur les prix, la qualité et l'expérience d'achat.
Quel supermarché obtient le meilleur score de satisfaction ?
D'après notre enquête, basée sur plus de 18 500 expériences d'achat de 4 838 répondants, Bio-Planet (groupe Colruyt) se classe en tête avec un score final de 81/100. Déjà l’année dernière, cette chaîne spécialisée dans le bio avait obtenu le plus haut score.
Bien que le prix soit souvent le facteur décisif, comme le révèle notre enquête, ce n'est pas cet aspect qui permet à Bio-Planet de se démarquer de la concurrence (66/100, 7e place).
En revanche, Bio-Planet obtient les meilleures notes dans plusieurs autres catégories :
- L'offre de produits bio évidemment,
- La qualité des produits est particulièrement appréciée, de marque maison ou non,
- Ainsi que les temps d'attente,
- La disponibilité de parking
- Et le confort du magasin (espace et propreté).
Okay et Colruyt ex-aequo
Colruyt et Okay se partagent cette année la deuxième position avec un score ex-aequo de 78/100.
Comme l’année passée, les prix pratiqués par Colruyt lui assurent la première place (77/100) dans cette catégorie.
Okay se distingue sur un certain nombre de critères : la qualité des marques-maison, la disponibilité des places de parking, l’espace et la propreté de ses magasins ainsi le temps d’attente en caisse.
Le podium est complété par Alvo, qui obtient un score de 77 points.
Êtes-vous satisfait de votre supermarché ?
Qu'en est-il des autres supermarchés en Belgique ? Découvrez notre classement complet ci-dessous pour voir comment les clients évaluent leur supermarché préféré.
Qu'en est-il du commerce en ligne ? L'expérience n'est en effet pas la même pour ceux qui désirent éviter un passage dans les rayons, et qui commandent leurs courses directement par internet. Nous avons donc également passé au crible la satisfaction des consommateurs à ce niveau.
Les facteurs qui influencent la satisfaction sur les supermarchés en ligne
Les éléments qui jouent sur la satisfaction des membres de Testachats ne sont pas les mêmes que pour un supermarché physique.
Ici, le service client et l'exactitude de la livraison (par exemple, pas d'erreur) jouent un rôle déterminant. Viennent ensuite la disponibilité des créneaux horaires, la facilité d'utilisation du site web (par exemple, la recherche des produits), la ponctualité des livraisons et la disponibilité des produits.
Les meilleurs supermarchés en ligne en Belgique selon nos répondants
En tête du classement, on retrouve Lidl avec un score de 76/100, suivi de très près par Collect&Go (Colruyt) qui obtient la note de 75/100. Delhaize se classe en troisième position avec un score de 73/100, tandis que Albert Heijn et Carrefour ferment la liste avec un score de 69/100.