Testachats a résolu le problème de facturation de Luminus
Historique du problème
Notre membre Stefan Vanstraelen (photo) de Saint-Trond a contacté Luminus au sujet d'une facturation injustifiée.
En août 2022, notre abonné a pris contact avec Luminus en vue de souscrire un contrat d'électricité. Le changement de fournisseur était prévu un mois plus tard, le 20 septembre. À cette date, notre abonné était encore client chez TotalEnergies.
Mais Luminus a introduit un numéro EAN incorrect, à savoir le numéro de l'ancienne adresse de Stefan Vanstraelen. Or, notre membre avait déjà quitté sa résidence en juin 2022 avec un document de reprise d'énergie valide. Luminus n'ayant pas pu régler le contrat, notre abonné a décidé de passer à Engie.
Luminus n'a donc jamais livré d'électricité à notre membre, mais il lui a envoyé malgré tout trois factures. Stefan Vanstraelen a contesté plusieurs fois par téléphone et finalement via notre Module plainte.
Problème de facturation en dépit d'une faute précédemment reconnue
Luminus a admis le problème de facturation. Notre membre n’était dès lors plus redevable de rien selon son compte client. Mais, par la suite, il a appris qu’il avait (à nouveau) un montant à payer.
Intervention de Testachats dans ce litige
Le contrat avec Luminus portait sur un abonnement d’électricité qui ne s’est jamais concrétisé. Notre membre n’a jamais reçu de livraison d'énergie de ce fournisseur car il était à l'époque client chez TotalEnergies et depuis le mois d’octobre, il est client chez Engie.
Stefan Vanstraelen ayant reçu à tort plusieurs factures de Luminus, ainsi qu'une notification d'intervention possible d'un huissier de justice, il a décidé de faire appel à Testachats.
Étape 1 : notre Service Conseil Juridique contacte Luminus
Testachats a contacté Luminus à la mi-janvier 2023 et a mis Luminus en demeure d’annuler les factures en question et d’émettre les notes de crédit nécessaires. En outre, notre Service Conseil Juridique a demandé que les montants déjà payés de 62 € et 55 € soient remboursés à notre abonné.
N'ayant pas reçu de réponse, nous avons envoyé un rappel à Luminus le 6 février.
Étape 2 : Réponse de Luminus
Le 15 février, nous avons reçu une réponse de Luminus. Le fournisseur d'énergie affirmait avoir bien reçu notre "dossier sur le contrat pour un code EAN erroné".
Il suffisait à notre abonné de demander le certificat de sa résidence principale et de le transmettre à Luminus.
Étape 3 : Le Service Juridique de Testachats contacte son adhérent pour l'informer de l'état d'avancement
Nous avons pris contact avec notre abonné pour l'informer de la situation, après quoi il a transmis immédiatement le certificat demandé à Luminus.
Le résultat : la facture créditée
Luminus a répondu positivement à la réception du document demandé et nous a informés que le paiement de 119,63 € apparaîtrait sur le compte de notre abonné la même semaine.
Conclusion
Si vous concluez un contrat avec un fournisseur d'énergie, mais que ce dernier note un code EAN incorrect, vous recevrez alors une facture erronée. Dans un premier temps, contactez ce fournisseur d'énergie et conservez une bonne trace de tous vos échanges de mails. Si le fournisseur d’énergie ne donne pas suite à votre demande, contactez Testachats.
Vous aussi, vous avez une plainte ?
Si un fournisseur d'énergie ne répond pas à votre demande de rectification, envoyez-lui une plainte officielle avec notre soutien via notre Module plainte.
Envoyez une plainte avec le soutien de Testachats
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