>Problème de retour de marchandises

Bonjour,Le 08 août 2023, j'ai acheté un matelas EMMA N° de commande 1000931841 .38 jours après l'achat, j'ai constaté que je n'avais aucune amélioration de confort avec ce matelas. J'ai donc décidé de retourner ce dernier comme c'est précisé dans leurs conditions (100 nuits d'essai).Un email me confirmant qu'un retour avait été initié m'a été envoyé le 15 septembre 2023. Depuis lors, j'ai téléphoné le 06 octobre, le 13 octobre, le 19 octobre ainsi que le 17 novembre pour à chaque fois me demander de patienter qu'un transporteur revienne chercher ce matelas. A ce jour, plus aucune nouvelle et je sais qu'il faudra encore patienter 14 jours ouvrés pour bénéficier du remboursement qui aura lieu au moment où EMMA aura reçu ce matelas.Merci d'avance pour l'aide que vous pourriez m'apporter pour faire avancer ce dossier.Bien à vousDAILLY Serge (époux ARNOULD Claudine)

Bonjour Monsieur/Madame,     Merci de nous avoir contactés.     Nous sommes désolés de lire que l'une de nos clientes rencontre des soucis avec le retour de sa commande afin de percevoir enfin son remboursement. Nous aimerions lui apporter une aide plus adéquate. Cependant, ce canal étant public, nous ne pouvons pas communiquer des informations personnelles la concernant par ce biais en raison de la sécurité de nos données. Alors, dans le but de lui apporter le meilleur suivi possible, nous lui avons directement envoyé un mail sur l'adresse électronique liée à sa commande 1000931841.       Le nécessaire sera fait pour qu'il puisse y avoir un avancement effectif dans la résolution de cette situation. Nous vous prions donc de ne pas vous inquiéter.     Nous vous remercions pour votre compréhension, vous souhaitons une bonne journée, et restons bien entendu disponibles pour toute autre demande. '‹ Cordialement, Guy-Philippe ? s:www.emma-matelas.be ☎ +32-23201440 ? contact@emma-matelas.be Activé Lun, 11 Déc. à 10:09 H , Plaintes a écrit: