échange ou remboursement

bonjour je me permet de vous ecrire pour vous signaler que le 12 mars 2019,j ai été acheter un appareil photo chez cash converters a bouge d un montent de 19,95 et apres deux jours l appareil es tomber en panne vu que j ai perdu le tiquet de caisse j ai montrée la preuve via extres de compte,et la le vendeur n as pas voulu me croire et ma envoyé promené ils on été tres grossier en vers moi et recus des menasses et il on pas voulu me l échangé.Ses pour sa que je vien vers vous pour signaler que ses pas un bon magasin et des vendeurs vraiment pas sympatique avec les clients