10 EUR pour nouvelle card plastique

Bonjour, je me suis battu avec un contrôleur de la STIB dans le bus de nuit. Il m'a dit de descendre du bus et j'ai refusé. Il a gardé ma carte et le bus a fermé les portes et est parti. J'ai écrit à la STIB - aucune réponse ni solution. J'ai dû faire un nouveau duplicata de carte. Je veux que vous me remboursiez 10 EUR pour le duplicata de carte car ce contrôleur a gardé la mienne. Cela va à l'encontre de la législation européenne sur la confidentialité et la protection des données et il n'a absolument AUCUN DROIT de faire cela. Résolvez mon problème s'il vous plaît !!!!!