140€ pour deux valises enregistrées : application peu claire, tarifs opaques et excessifs

Bonjour,J'ai voyagé le 31 mars 2024 (avec ma compagne et mon fils) sur le vol VY2150 Malaga - Brussels. J'avais effectué le check-in la veille sur mon smartphone. A ce moment-là, la question des bagages n'était pas du tout claire. Je n'ai pas trouvé de moyen de signaler des bagages en soute. Le site était mal fait, difficile à utiliser, j'ai même eu un message comme quoi les boarding pass étaient envoyés à une adresse ####@yiyak.cn ce qui n'est bien sûr pas mon adresse !!! J'ai une copie d'écran prouvant cela.A l'aéroport de Malaga le jour du vol, j'ai enregistré deux bagages en soute (une valise format bagage cabine et une un peu plus grande). Sous prétexte que je ne les avais pas signalés la veille sur mon smartphone, on m'a demandé de payer 140€. Cette somme me paraît exorbitante et pas du tout justifiée. Nous avons le sentiment de nous être faits arnaquer. Les tarifs sont d'ailleurs mal indiqués sur votre site.Ceci s'ajoute à une expérience désagréable d'attente : arrivés à 11h pour un vol prévu à 13h30, nous avons dû attendre environ 3 heures debout (avec un enfant de 5 ans) en raison du retard du vol (1h de retard) et de la disproportion entre le grand nombre de passagers et le petit nombre de files et de personnel disponible pour l'enregistrement.Ma plainte sur votre site reste sans suite, je ne reçois qu'un message de réponse générique suite à un échange avec un chatbot.J'espère que vous comprendrez notre mécontentement et que vous aurez un geste commercial en conséquence.

Thank you for contacting us! This is an automated email, please do not reply. To process your request we need to identify your booking, to do so, you should go to the contact section of our website:s:www.vueling.com/en/we-are-vueling/contactSincerely, Vueling Airlines S.A.¡Gracias por contactarnos! Este es un correo automatizado, por favor no responda. Para tramitar su solicitud necesitamos identificar su reserva, para ello, debe dirigirse al apartado de contacto de nuestra web:s:www.vueling.com/es/somos-vueling/contactoAtentamente, Vueling Airlines S.A.Gràcies per contactar-nos! Aquest és un correu automatitzat, si us plau no el respongui. Per tramitar la seva sol·licitud necessitem identificar la seva reserva, per fer-ho, ha de dirigir-se a l'apartat de contacte de la nostra web:s:www.vueling.com/ca/som-vueling/contacteAtentament, Vueling Airlines S.A.Merci de nous avoir contacté! Ceci est un e-mail automatisé, merci de ne pas répondre. Pour traiter votre demande nous devons identifier votre réservation, pour ce faire, merci de vous rendre dans la rubrique contact de notre site Web s:www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contactCordialement, Vueling Airlines S.A.Grazie per averci contattato! Questa è un'e-mail automatica, per favore non rispondere. Per elaborare la tua richiesta abbiamo bisogno di identificare la tua prenotazione, per farlo devi andare alla sezione contatti del nostro sito Web:s:www.vueling.com/it/siamo-vueling/contattiCordiali saluti, Vueling Airlines S.A.LEGAL DISCLAIMER: Information in this message and any attachment is private and confidential and is intended solely for the above-named recipient(s). If this message has come to you in error, please notify the sender and delete the message from your system immediately. Personal data obtained from our correspondence with you will be processed according to regulation currently in force at Vueling Airlines, S.A., with registered office at Viladecans Business Park, Edif. Brasil, Carrer de Catalunya, 83, 08840 Viladecans (Barcelona) for the purposes of managing our contractual relationship and providing the requested services. You are entitled to exercise your rights by e-mail to data.protection@vueling.com. For additional information, please visit www.vueling.com.ADVERTENCIA LEGAL: Este mensaje contiene información confidencial y privilegiada y va dirigido únicamente a la persona o entidad que se muestra como destinatario. Si le ha llegado por error, rogamos responda al remitente para avisarle del error y borre inmediatamente este mensaje. Los datos de carácter personal que nos facilite serán tratados conforme a la legislación vigente por Vueling Airlines, S.A., con domicilio social en Viladecans Business Park, Edif. Brasil, Carrer de Catalunya, 83, 08840 Viladecans (Barcelona). Usted puede ejercitar sus derechos mediante escrito dirigido a data.protection@vueling.com. Para más información visite www.vueling.com.

Je ne suis pas satisfait d'une réponse automatique. Vous me renvoyez à un lien qui ne permet qu'un échange avec un chatbot que j'ai déjà essayé.