Bonjour, Nous avons passé commande en date du 12/04/2023. Nous sommes le 13/11, c'est à dire 7 mois plus tard.Dès le départ, vous nous avez menti concernant les dates de livraison. Sur 4 articles, nous en avons reçu un seul, la hotte. De nouvelles dates nous étaient constamment données mais rien n'arrivait. Vous nous avez complètement baladé!Aujourd'hui, nous attendons toujours le four, le lave-vaisselle et la machine à laver.Il est impossible de vous joindre par téléphone et les délais de réponses lorsque l'on envoie un message sont bien plus longs que ce qui est stipulé sur le site. Sans parler des premiers échanges durant lesquels nous devions rappeler notre problème dès le début car nous tombions à chaque fois sur des personnes différentes ou des réponses automatiques. Nous avons même demander d'organiser une réunion dans vos bureaux pour trouver une solution, sans réponse à cette demande de votre part.Le service client est au plus bas!Vous nous avez ensuite proposé des alternatives. Aucune ne rentrait dans nos critères, ni de prix, ni de dimensions et non encastrable.Après plusieurs mois, nous avons perdu patience et avons demandé un remboursement. A ce moment on vous a transmit un listing complet de tout les échanges, y compris les dates que vous nous avez annoncé de livraisons et que vous n'avez pas respecté. Vous nous demandez alors 300€ pour être remboursé car nous nous sommes inscrits en tant que professionnel sur le site, alors que nous avons stipulé lors de la commande que c'était en tant que particulier, une option que vous avez mit sur votre site vous-même. Après plusieurs échange sur ce sujet, vous avez continuer a nier ce fait.Maintenant en plus du mensonge, la malhonnêteté!Nous avons alors à nouveau envisagé des alternatives. Cette fois, on nous propose des marques inconnues qui ne correspondent pas du tout à nos critères.Au mois de septembre, nous sommes tombés d'accord sur de nouveaux produits et des dates de livraison qui devraient actuellement être arrivés. Aujourd'hui on attend toujours nos équipements. Entre temps vous continuez a nous annoncé des dates de livraisons qui vous tenez pas. Le message est le même depuis 7 mois!Si vous nous aviez dit dès le départ que l'on resterait 7 mois sans équipements, nous aurions pu trouver une solution temporaire mais à chaque fois vous nous avez donné des nouvelles dates et fait traîner les livraisons. Nous avons totalement perdu confiance. Et sur internet, nous pouvons voir que nous ne sommes pas les seuls. D'autres personnes attendent leur commande depuis plus d'un an.Nous demandons à être livrés durant le mois de novembre, soit des produits commandés en avril, soit des derniers produits sur lesquels nous nous sommes mis d'accord.Votre dernier email stipule que le four est chez vous. Très bien! Nous demandons qu'il soit livré immédiatement. Le lave-vaisselle et la machine à laver sont en route. Très bien! Nous souhaitons les recevoir avant le 30 novembre.Si cela n'est pas possible, nous demandons le remboursement total des frais sans contrepartie de notre part au 1er décembre maximum. Les délais d'attente sont ridicules. Merci d'être à la hauteur de ce que fait croire votre site web !Bien cordialement,
