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A la maison mais paquet non livré

Résolue Publique

bpost

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Type de problème:

Interruption de service

Plainte

J. D.

A l'encontre de: bpost

12-07-2024

Pour la 3e fois sur le dernier mois, BPOST déclare que "Votre colis Amazon a été livré dans un Point d’enlèvement, car nous n'avons pas pu le livrer chez vous". Je suis bien présent chez moi, ma rue n'est pas bloquée par des travaux. Donc aucune justification. Alors le facteur décide de manière unilatérale qu'il peut déposer mon paquet à 3.2km de la maison alors qu'il y a un point BPOST à 400m. Quand j'appelle le service BPOST, j'obtiens des réponses fantaisistes du style "votre adresse n'est pas complète". Ah bon ? Pourtant je reçois mon courrier normalement depuis 20 ans et j'ai reçu un autre paquet Amazon cette semaine.... Je paie un service de livraison à BPOST pour être livré à la maison. Pas à la gare de Schaerbeek.

Messages (1)

bpost

A l'encontre de: J. D.

15-07-2024

Cher Client,Nous faisons suite à votre courriel relatif à l'avisage lointain d'un colis qui vous était destiné.A cet égard, nous constatons que la réclamation introduite auprès du service Clientèle a permis d'informer les responsables du bureau concerné, en vue de permettre à ces derniers de prendre les mesures adéquates afin d'éviter toute récidive.Nous vous remercions d'avoir porté cet incident à notre connaissance, ce qui nous permet d'améliorer quotidiennement la qualité du service à laquelle tout un chacun est en droit d'attendre.Veuillez agréer, Cher Client, nos salutations distinguées.bpost - Multi TowerBoulevard Anspach 1/1, 1000 Bruxelles.[THREAD ID:1-PLJVUNA]De : plaintes@test-achats.beEnvoyé : 12/07/2024 19:00:11A : info_cse@bpost.beObjet : A la maison mais paquet non livré

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