Bonjour,
Ma fille s'est inscrite en février 2023 à superprof pour avoir accès à leur liste de professeurs dont coût 39€ pour un abonnement d'un mois. Le professeur choisi avertit alors superprof du contact pris. Après un mois, l'abonnement est renouvelé automatiquement et l'abonné averti. Puis silence radio. En fait cet abonnement (payé par paypal) est renouvelé ad vitam aeternam même si plus aucun professeur ne se manifeste et que le compte de l'abonné reste inactif durant des mois. Ils jouent sur le fait qu'on pense que l'abonnement est renouvelé chaque fois pour un mois avec avertissement comme c'était le cas la première fois. Il y a eu plusieurs plaintes à test achat et sur RTL. NE PEUT-ON LES OBLIGER A PRECISER UNE DUREE DEFINIE D'ABONNEMENT RENOUVELE, COMME VOUS LE FAITES VOUS-MÊME ( OU COMME POUR LES BAUX TACITEMENT RECONDUITS), A DEMANDER UN CONSENTEMENT EXPRIME (ET NON PAR DEFAUT) OU A AVERTIR DES RETRAITS MENSUELS ? D'AUTANT QU'APRES PLUSIEURS PLAINTES, SUPERPROF N'A RIEN TENTE POUR REMEDIER A CES IMPRECISIONS (VOLONTAIRES ?). J'ajoute que l'accès au compte pour mettre fin à l'abonnement n'est pas aisé (code chronométré). J'ai finalement fait bloquer la carte de banque. Contacté, superprof m'a dit avoir clos le compte (pourquoi ne pas l'avoir fait plus tôt ?) mais aucun remboursement n'est proposé (858€ tout de même). Ils font toujours la même réponse aux plaignants : copies d'écran des messages et des procédures soit disant simples et claires pour se désabonner.
https://www.rtl.be/actu/vos-temoignages/cest-du-vol-apres-avoir-paye-pour-un-seul-cours-de-mathematiques-pour-son-fils/2024-02-14/article/624640
