Bonjour,J'ai signé un contrat avec Verisure avec plusieurs promotions effectuées par le commercial et sur le matériel et sur l'abonnement mensuel. Nous arrivons donc à un montant mensuel de 55.99€ et nous avons donc signé le devis/contrat puisque cela nous allait. Maintenant, mes factures mensuelles s'élèvent à 67.99€ car Verisure juge que ça doit être le montant malgré la promotion très visiblement affichée sur le contrat signé. Verisure dit qu'ils ont ajouté des produits alors que tout avait été négocié le même jour (même si l'installation a été faite en deux fois, ce qui n'a pas d'incidence sur le prix).J'ai envoyé des mails et eu pas mal de coups de téléphone de Verisure mais rien n'y fait. Le dernier en date, aujourd'hui, avec Nicolas de la Complaints Team qui me dit toujours la même chose, que c'est le prix, que ce que j'ai signé là ne compte pas, que seul le contrat digital est valable, en sachant que celui que j'ai signé ne comporte qu'un montant mensuel de 51.99€...le reste ils le considerent comme elements rajoutés (donc pas de contrat à proprement parler) et rajouter des montants mensuels en plus sans tenir compte du devis/contrat initialement signé...celui pour lequel on est d'accord et on s'engage. Ce fameux Nicolas a fini par me traiter de voleuse car pour lui j'ai pu modifier le document alors que c'est un papier calque impossible à falsifier.Je paie donc 12€ de plus tous les mois alors que je n'ai pas signé pour cela. Leur seule proposition est de venir retirer le matériel placé pour ne payer que 55.99€ par mois...Le commercial nous a donc menti pour nous inciter a signer le devis et maintenant nous sommes coincées? Verisure reste sur ses positions et ne veut démordre de rien. Nous sommes dans une impasse.
