Verisure

Madame, Monsieur, Cliente de Verisure depuis environ dix ans, je vous écris afin de vous signaler un manquement grave dans le suivi de mon contrat. Depuis l’installation de mon système d’alarme, un entretien annuel a toujours été effectué, et toutes les factures ont toujours été réglées par domiciliation, sans aucun incident. Or, depuis le mois de septembre 2025, malgré : - deux appels téléphoniques, - un échange de mails, et des promesses répétées de me recontacter, aucun rendez-vous d’entretien n’a été fixé à ce jour. Cette situation me place aujourd’hui : - en défaut vis-à-vis de mon assurance habitation, - avec une sécurité de mon domicile potentiellement compromise, alors même que je continue à payer un service qui n’est plus assuré correctement. Par la présente, je vous mets formellement en demeure de : planifier un rendez-vous d’entretien dans un délai raisonnable. À défaut de réponse ou de solution rapide, je me verrai contrainte de : saisir Test Achats, et d’envisager toute autre démarche utile pour faire valoir mes droits de consommatrice. Je vous remercie de traiter ce courrier avec l’attention qu’il requiert. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. R. Haber

À l’attention du service juridique de Test Achats, Je souhaite déposer plainte contre la société Verisure, concernant mon contrat d’alarme installé à l’adresse suivante : Jezus Eiklaan 69 – 3080 Tervuren. Le logement concerné a été officiellement déclaré inhabitable par la Commune de Tervuren et confirmé par le Ministère flamand (Vlaamse Overheid). J’ai transmis à Verisure la copie officielle de cette décision, ainsi que les documents justificatifs (bail, attestations, etc.). Malgré cela, Verisure refuse de résilier le contrat et m’impose soit de payer encore pendant un an, soit de signer un nouvel abonnement de 24 mois, ce qui est totalement illégal au regard du droit belge et du principe de force majeure (article 1148 du Code civil belge). Pire encore, un comercent de Verisure me contacte quotidiennement par téléphone, de manière menaçante et insistante, pour me forcer à accepter un nouvel engagement. J’ai demandé à plusieurs reprises que toute communication se fasse par écrit, mais ils continuent à m’appeler et à me mettre sous pression. Je considère ces comportements comme un harcèlement commercial grave et une pratique agressive interdite par le Code de droit économique (articles VI.93 et suivants). Je demande l’intervention de Test Achats afin : 1. D’obtenir la résiliation immédiate du contrat Verisure sans frais ni pénalités à compter du 5 novembre 2025 ; 2. De faire cesser immédiatement le harcèlement téléphonique de leurs employés ; 3. D’obtenir la confirmation écrite de la clôture du contrat. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves et documents : • Décision d’inhabitabilité officielle, • Courriers échangés avec Verisure, • Journal d’appels téléphoniques, Je vous remercie sincèrement pour votre aide et votre soutien dans cette situation abusive. Dao Olivier Jezus Eiklan 69 3080 Tervuren

Bonjour, Le 10/10/2025, un de vos conseillers s’est présenté au domicile de ma mère (75 ans, personne vulnérable). À l’issue de cette visite, un acompte de 120 € a été payé alors qu’aucun document n’a été signé (copie du bon non signé en pièce jointe). Conformément au droit de rétractation applicable aux ventes hors établissement, j’exerce la rétractation dans le délai légal de 14 jours et demande l’annulation de la commande ainsi que le remboursement intégral de 120 €, par le moyen de paiement d’origine. Merci de confirmer par écrit l’annulation et le remboursement sans délai. Cordialement, M.C.

Madame, Monsieur, En date du3 juillet 2025, j’ai accepté une installation vernissure pour 750€ avec abonnement de 53.9€ avec télésurveillance. La dépose des existants a été supprimer sans aucun respect du matériel et des support (arrachage du mur coupe des fils etc. L’équipe est présente le premier mois pendant la période résiliable, mais après, nous sommes largués en rase campagne !! En effet depuis le début le système ne fonctionne pas correctement et un détecteur extérieur (le plus important est en défaut. (Sabotage) Le jeune technicien en alternance est venu plusieurs fois sans résultat. J’ai demandé le remplacement du détecteur qui n’a pas été envisagé, et depuis le mois aout je n’ai plus de nouvelle !! Je paie pour un service aux abonnés absents Mes relances auprès de l’agence de Nîmes n’y font rien, des rendez-vous sont pris et personne ne vient Par ailleurs J’attends toujours les 2 mois gratuits de bienvenu et un réajustement de l’abonnement le service étant incomplet depuis 3 mois J'ai transmis une LRAR avec mise en demeure Sans réponse ,un second mail sur :community.management@securitasdirect.fr. je suis désespéré devant une te irresponsabilité et ce qui ressemble fort a un abus de confiance C’est pourquoi je vous demande enfin une action rapide pour remédier a tous ces dysfonctionnements.cette démarche est la dernière amiable Cordialement,

Bonjour, Comment se fait-il que la Sonnette Connectée ARLO est proposée à 199,00€ su le site de Verisure (https://www.verisure.be/fr/espace-client/sonnette) et qu'on peut la trouver à seulement 111,03€ sur le site de VikingDirect (https://www.vikingdirect.be/fr/p/1278456?sgt=BE-RW0&customerType=consumer&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=PLA_GEN_GOOGLE-SHOPPING_bucket2_PMC&utm_content=1278456&gad_source=1&gad_campaignid=17879757351&gclid=EAIaIQobChMI-qOS88iejwMVFjIGAB19oix2EAQYCCABEgIU2vD_BwE) ? Soit 87,97€ de différence ! Vous devriez changer de nom de Société et vous appeler "VeryExpensive" au lieu de "VerySure", ce serait plus réaliste ;-) Car TOUS vos services sont hors de prix, il y a des abonnements pour les détecteurs qui ne se justifient absolument pas, vos techniciens installent les détecteurs n'importe comment (mal !), et une fois un contrat signé, on est pris à la gorge ad vitam æternam, car si on arrête le contrat, plus rien ne fonctionnera à part juste le système en local exclusif (ce qui ne sert à rien si on quitte son domicile) ! Moralité : à éviter ! Salutations courroucées, (un client).