Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du3 juillet 2025, j’ai accepté une installation vernissure pour 750€ avec abonnement de 53.9€ avec télésurveillance. La dépose des existants a été supprimer sans aucun respect du matériel et des support (arrachage du mur coupe des fils etc. L’équipe est présente le premier mois pendant la période résiliable, mais après, nous sommes largués en rase campagne !! En effet depuis le début le système ne fonctionne pas correctement et un détecteur extérieur (le plus important est en défaut. (Sabotage) Le jeune technicien en alternance est venu plusieurs fois sans résultat. J’ai demandé le remplacement du détecteur qui n’a pas été envisagé, et depuis le mois aout je n’ai plus de nouvelle !! Je paie pour un service aux abonnés absents Mes relances auprès de l’agence de Nîmes n’y font rien, des rendez-vous sont pris et personne ne vient Par ailleurs J’attends toujours les 2 mois gratuits de bienvenu et un réajustement de l’abonnement le service étant incomplet depuis 3 mois J'ai transmis une LRAR avec mise en demeure Sans réponse ,un second mail sur :community.management@securitasdirect.fr. je suis désespéré devant une te irresponsabilité et ce qui ressemble fort a un abus de confiance C’est pourquoi je vous demande enfin une action rapide pour remédier a tous ces dysfonctionnements.cette démarche est la dernière amiable Cordialement,

Bonjour, Comment se fait-il que la Sonnette Connectée ARLO est proposée à 199,00€ su le site de Verisure (https://www.verisure.be/fr/espace-client/sonnette) et qu'on peut la trouver à seulement 111,03€ sur le site de VikingDirect (https://www.vikingdirect.be/fr/p/1278456?sgt=BE-RW0&customerType=consumer&utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=PLA_GEN_GOOGLE-SHOPPING_bucket2_PMC&utm_content=1278456&gad_source=1&gad_campaignid=17879757351&gclid=EAIaIQobChMI-qOS88iejwMVFjIGAB19oix2EAQYCCABEgIU2vD_BwE) ? Soit 87,97€ de différence ! Vous devriez changer de nom de Société et vous appeler "VeryExpensive" au lieu de "VerySure", ce serait plus réaliste ;-) Car TOUS vos services sont hors de prix, il y a des abonnements pour les détecteurs qui ne se justifient absolument pas, vos techniciens installent les détecteurs n'importe comment (mal !), et une fois un contrat signé, on est pris à la gorge ad vitam æternam, car si on arrête le contrat, plus rien ne fonctionnera à part juste le système en local exclusif (ce qui ne sert à rien si on quitte son domicile) ! Moralité : à éviter ! Salutations courroucées, (un client).

Bonjour, Depuis le système d’alarme ne fonctionne pas bien , l alarme sonne pour rien . Le capteur porte arrière n’est pas reconnu par l’alarme ou alors fait sonner l’alarme . Déjà 3 fois que l’installateur passe et rien ne change . Que des belles Paroles de la part de Thibault l’ installateur. ( je vais te faire une réduction de 100 euros sur l’installation, évidemment que des mots , et encore bien d’autre chose.) Thibault devait nous envoyer un de ses collègues et toujours pas de réponse de sa part . Je n’ai plus confiance en Thibault !!!!! Par contre pour envoyer les factures pour payer Verisure est championne. Aucun service après vente . Bien à vous. A.Decamps

Pourriez-vous me téléphoner cela sera plus simple d'explications.

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j’ai conclu un accord avec votre société. installation système d'alarme . Les travaux suivants n'ont pas été réalisés conformément à notre accord et/ou aux règles de l'art : • clavier extérieur ] • télécommande • système défaillant • …. Après plusieurs coup de fils de ma part et au final vous m'avez demandé de résilier par mail , je l'ai fait 4 fois et vu votre silence et votre mauvaise foi en me faisant passer pour une mauvaise cliente payante, je vous saurais gré de me rembourser les 700 euros restants . Il s'agit d'une obligation de résultat concernant le système d'alarme que vous n'avez pas respecté, celui ci n'était pas complet et que j'avais payé et un système qui se désactive lorsque que je l'active. Je vous l'ai signalé, vous n'aviez pas l'air étonné. À présent je ne l'utilise plus. Merci de me tenir au courant des dernières dispositions très rapidement . Cordialement

Bonjour, Je vous ai transmis 2 lettres recommandées en avril 2024 et août 2024 avec demande de résiliation de mon contrat -installation : 320254980 - pour cause de cessation d'activité dans un local commercial où j'étais locataire. Je vous ai également demander de me joindre pour venir rechercher l'installation. Depuis, même après 2 appels, je n'ai aucune nouvelle et vous me demander de continuer à payer mensuellement. Dernièrement, vous avez fait appel à une agence de recouvrement, pour me harceler et m'obliger à payer.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire une nouvelle fois concernant les nombreux dysfonctionnements rencontrés depuis la souscription de mon contrat avec Verisure. En effet, certaines caméras ne permettent pas la visualisation en direct, sans que je comprenne pourquoi. Par ailleurs, les enregistrements ne se font pas ou seulement de manière partielle. J’ai tenté à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone et par mail, sans obtenir de réponse satisfaisante. J’ai reçu un appel de votre part m’indiquant qu’un planificateur allait me recontacter pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien. À ce jour, je n’ai toujours reçu aucun appel ni réponse à mes relances par écrit. Je suis extrêmement déçu par la qualité de votre service, et plus encore par l’absence totale de suivi et de réactivité de votre service après-vente. Par la présente, je vous adresse une ultime relance (également transmise via Test-Achat) afin que vous puissiez résoudre ce problème dans les plus brefs délais. À défaut, je me verrai contraint de demander la résiliation de mon contrat pour manquement à la fourniture d’un service et de produits fonctionnels. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part.

Voilà déjà depuis le mois de novembre que j'ai des problèmes d'enregistrement, de batterie à ma sonnette Arlo installée par verisure. Et voilà maintenant 27 jours que je n'ai plus accès à mes applications Arlo et verisure via mon propre wifi, alors que leur matériel est directement relié à celui-ci. Cela fait des mois que j'envoie des messages au technicien venu installer le système d'alarme et la sonnette Arlo. Plus aucune réponse de sa part, j'ai également téléphoné plusieurs fois et envoyé des mails avec des pièces jointes prouvant mon incapacité à me connecter. J'ai également envoyé une mise en demeure ce 10/04/25 par recommandé avec accusé de réception et à ce jour le 22/04/25, je n'ai toujours pas reçu l'accusé de réception dans ma boîte aux lettres. Je commence à perdre patience, ils me disent qu'ils ont des problèmes pour la connexion des applications via wifi, le soucis c'est que je peux me connecter à leurs applications avec n'importe quel wifi sauf le mien. J'ai un rendez-vous prévu avec un technicien le 06/05/25 seulement. Cela fait des mois que j'ai de problèmes et verisure n'en a rien a faire. Dans la mise en demeure envoyé, je demandais la venue d'un technicien avant le 06/05/25. Et j'ai aussi notifié que si rien n'était fait, le contrat serait rompu par la seule faute de verisure. Ils ont des obligations envers leurs clients, Ils doivent intervenir dans les 14 jours, pour vérifier le matériel et le remplacer si nécessaire. Cela est loin d'être le cas. Bien à vous

Bonjour,Je vous fais part de mon mécontentement quant à la lenteur de leurs services. Dès octobre 2024 et durant janvier 2025 ,je reçois des messages signalant la nécessité de remplacer certaines batteries,auxquels je réponds en sollicitant la visite d'un technicien pour effectuer le travail,sans réponses.A dater du27 janvier,des signaux sonores se déclenchent toutes les quatre minutes,ainsi que des messages vocaux,via la voice box,toutes les heures,jours et nuits durant quinze jours.Ce n'est aprés deux messages menaçants la rupture du contrat que j'obtiens un rendez-vous le 10 février. Ayant sollicité un geste commercial,sans réponses,suis-je en droit de demander des indemnités pour préjudices subis ou éventuellement une diminution du montant mensuel,s'élevant à68euros79. Si oui,en cas de refus,pourriez vous envisager d'intervenir en ma faveur ? Je vous remercie pour votre bonne attention et vos conseils. Dallons M

En Mai 2024, suite à une intrusion pendant la nuit dans ma chambre. J'ai fait appel à Verisure pour avoir les infos et j'ai été pris à parti obligé de signer le contrat car 4 personnes avais déjà commencer a installer le matériel alors même que je n'avais pas décider complètement et que mon propriétaire n'était pas d'accord je n'ai pas pu faire machine arrière alors que je le voulais. J'ai payé les premier 200€ et par la suite je me suis rendu compte qu'il m'avais stresser exprès en me fesant peur pour que je signe. De la pression indéniable. J'ai presque signé le contrat par obligation. Je n'ai plus rien payé par la suite et je l'ai dis à plusieurs reprise. Je reçois ce 27 Janvier une lettre de huissier me demandant de payer 1200 et quelque euros. Alors que des le départ il savait que j'avais de petit moyen. Je suis perdu et ne sais pas quoi faire. Merci.