Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans le cadre d’un litige persistant avec Fluvius, gestionnaire de réseau, concernant une panne de mon compteur numérique.
Depuis le mois d’avril 2025, je n’ai plus accès à mes données de consommation électrique via mon dongle connecté au port P1 du compteur. Après vérification, Engie, mon fournisseur, m’a confirmé que la panne vient du port P1 lui-même, ce qui relève de la responsabilité exclusive de Fluvius.
Malgré plusieurs demandes d’intervention et l’envoi d’une mise en demeure, aucune solution n’a été apportée par Fluvius plus de trois mois plus tard. Cette inaction est d’autant plus problématique que je suis sous tarif dynamique, ce qui signifie que mes coûts varient chaque heure en fonction des prix du marché. Le suivi en temps réel est donc essentiel pour pouvoir adapter ma consommation aux heures les moins chères.
Or, l’été est précisément la période où les tarifs sont les plus bas, et je ne peux actuellement pas en profiter. En conséquence, je risque de subir une facture fortement surévaluée, que je ne serai pas en mesure de payer.
Je demande donc l’intervention de Fluvius dans les plus brefs délais pour réparer le port P1, ainsi qu’un dédommagement pour les préjudices financiers potentiels causés par cette défaillance prolongée et leur absence de réaction.
Je vous serais très reconnaissante si Test-Achats pouvait m’accompagner dans cette démarche ou intervenir en ma faveur auprès de Fluvius.
Dans l’attente de votre retour,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
