Absence de réponse à ma demande de remboursement suite à un vol annulé

Bonjour, Un vol avec numéro 6410 a été réservé depuis Dusseldorf pour Antalya le 29/06/2024 pour ma famille de 5 personnes. Le vol a été déplacé a Cologne puis a été annulé. Nous avons pu décollé le lendemain à 15h mais aucun dédommagement ne m'a été proposé malgré le fait que j'ai pris contact avec vos services. L'agent a refusé de me répondre. En vertu des normes européennes, je souhaiterais être remboursés. Quelles sont les démarches concrètes? Merci. AKIN OZAN