Bonjour, je suis abonné à UGC Unlimited depuis de nombreux mois et je souhaite mettre fin à cet abonnement. J'ai essayé de contacter le service client d'UGC via le formulaire option-demande de désabonnement sans aucune réponse (première demande via ce canal le 8/02 puis le 19/02). J'ai tenté de joindre le service par téléphone plus de 25 fois, à des jours et des horaires différents et n'ai jamais eu de réponse pour cause d'un trop grand nombre d'appel sur cette plage horaire. Puisque j'ai essayé d'appeler un grand nombre de fois, à toutes sortes de plages horaires différentes (dont certaines dont je suis certain qu'il s'agit d'heures creuses), je pense que ce numéro est un numéro fantôme et que personne, ou presque personne, n'est chargé d'y répondre ce qui à mes yeux représente, en soi, une escroquerie. M'étant rendu en personne au guichet de l'un des cinémas UGC de Bruxelles, le responsable présent m'a affirmé ne rien pouvoir faire et m'a conseillé d'écrire par mail au service client d'UGC comme ça au moins j'aurais une preuve, parce que c'est bien connu qu'ils ne répondent jamais. J'ai donc écrit deux fois à ce service le 19/02, plus une relance le 27/02.Aucune réponse. Par contre, je continue à recevoir des mails promotionnels de la part d'UGC parfois même envoyé depuis l'adresse dudit service client. Ce qui prouve qu'à un moment au moins, une personne utilise cette adresse pour effectuer l'envoi des ces mails. Continuer à envoyer des mails sans jamais répondre à mes demandes est extrêmement irrespectueux à mon avis, et cadre bien avec ce qui semble être l'état d'esprit général chez UGC (différents avis sur Google me laissent penser que je ne suis pas le seul à rencontrer ces difficultés).En résumé, malgré 31 tentatives (25 appels, 2 formulaires ne ligne, 3 email, 1 rencontre en personne au guichet), via 4 canaux différents pour entrer en contact et me désabonner, sur une période de presqu'un mois, je n'ai toujours pas eu la moindre réponse à ce sujet. J'estime que cette attitude est abusive. J'ajoute également qu'il est hors de question que j'envoie à mes frais un recommandé à un service qui visiblement est décidé à ne pas répondre. Je ne vois pas pourquoi je devrais payer près de 10 euros de frais postaux pour qu'on m'accorde enfin l'honneur d'une réponse et d'une prise en charge de ma demande de désabonnement. D'autant plus qu'UGC prévoit une période de préavis, un mois où il faut encore payer l'abonnement avant que le désabonnement soit effectif. Compte tenu de ce que je relate ici, je considère avoir fait suffisamment de demandes en février pour qu'on considère que cette période de préavis est le mois de mars (que je paierai quoique de mauvais gré) après quoi j'estimerai ne plus rien devoir et ne plus rien avoir à faire avec UGC, ses services et ses cinémas.
