Absence de remboursement

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 chez Orange le 28 octobre 2025. Le téléphone était disponible et leur site promettait une livraison le lendemain. J’ai bien reçu une confirmation de mon achat et l’argent a été débité de mon compte. Depuis je n’ai plus eu de nouvelles de ma commande. À partir du 01/11 j’ai demandé à plusieurs reprise au service client un remboursement de ma commande qui n’est jamais arrivée. Par téléphone, le service client donne à chaque fois une version différente pour la date de remboursement. Que faire pour récupérer les 969€ ? Belle journée