Absence de solution Proximus – téléphone sous garantie inutilisable

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème de surchauffe récurrent sur mon Google Pixel 8 Pro 256 GB Porcelain, acheté chez Proximus dans le cadre d’un contrat DataPhone (3,5 GB), encore sous garantie et actif jusqu’au 25/06/2026. 1. Contexte du problème Depuis plusieurs mois, mon téléphone présente les dysfonctionnements suivants : surchauffe importante (à plusieurs reprises, parfois en quelques minutes d’utilisation) ; décharge complète très rapide ; impossibilité de recharge immédiate pendant plusieurs heures. 2. Démarches déjà entreprises Je précise que j’ai entrepris toutes mes démarches dès le mois d’août, donc bien à l’avance de mon départ prévu à l’étranger le 17 novembre. Depuis, j’ai contacté à quatre reprises le service client Proximus : À chaque fois, on m’a demandé de me rendre en boutique. En boutique officielle Proximus, on m’a indiqué à trois reprises qu’aucun téléphone de remplacement n’était disponible, ce qui bloque la procédure de réparation. Le personnel m’a même conseillé “d’avoir moi-même un téléphone de remplacement”, car “il est extrêmement rare d’en avoir en magasin”. J’ai insisté sur le fait que c’était un appareil encore sous garantie, acheté dans le cadre d’un contrat actif, et que je ne pouvais pas acheter un second téléphone pour pallier une défaillance du premier. Malgré ces démarches répétées et anticipées, après mon quatrième appel au service client hier, j’ai reçu à nouveau un mail m’indiquant qu’ils ne peuvent rien faire hors boutique, et m’invitant à “reprendre contact avec un collègue en magasin afin de trouver un arrangement”. Autrement dit, je tourne en rond entre le service client et les boutiques, sans qu’aucune solution ne soit apportée depuis des semaines. 3. Impact et absurdité de la situation De plus, même s’il s’agit d’un abonnement personnel, j’utilise également ce téléphone à titre professionnel, en tant qu’indépendant. Le peu de temps libre que j’ai, je préférerais ne pas devoir le passer à tourner en rond, à être renvoyé d’un service à un autre, sans jamais obtenir de solution concrète. J’ai franchement le sentiment qu’on me balade à droite et à gauche, en espérant que je finisse par abandonner. Je trouve cette situation totalement aberrante : qu’on me laisse, des deux côtés, avec un “on ne sait rien faire”… À ce stade, on se demande sincèrement s’il ne s’agit pas d’une blague ou d’une caméra cachée. 4. Ce que je demande à Test-Achats Je souhaiterais savoir : quelles sont mes options légales dans ce cas (obligation de remplacement, délai de réparation raisonnable, prêt d’appareil, etc.) ; et quelles démarches précises je peux entreprendre auprès de Proximus (mise en demeure, plainte, etc.) pour qu’une solution concrète soit enfin apportée. Je reste bien entendu disponible pour transmettre toutes les preuves nécessaires (copies des emails, historique des appels, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et vos conseils. Bien à vous,

Cher Monsieur,chère Madame, Les informations ont déjà été communiquées au client. Bien à vous Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-11-08-13.00.20.000000 ====== ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bonjour, Sincèrement, c’est ça votre réponse ? Je prends le temps d’expliquer clairement que je tourne en rond entre vos boutiques et votre service client. Je précise que je suis déjà allé en magasin à plusieurs reprises, que la réponse est toujours la même, et qu’aucune solution n’a jamais été apportée. Votre dernier contact me demande… d’y retourner une 4e ou 5e fois ? Pour quoi faire exactement ? Revenir entendre une nouvelle fois : “On ne sait rien faire” ? Est-ce une blague ou essayez-vous simplement de me faire perdre patience ? “Les informations ont déjà été communiquées au client” : très bien, mais moi, ce que je demande et ce à quoi j’ai droit c’est une solution, pas de la “communication” et encore moins une énième boucle d’informations inutiles. Pour rappel, j’ai déjà répété cette boucle trois fois. Pouvons-nous maintenant avancer réellement ? J’ai autre chose à faire que perdre mon temps à tourner en rond. Quel professionnalisme, vraiment. Pour que ce soit parfaitement clair : “l’information” que vous prétendez m’avoir communiquée se résume à “on ne sait rien faire, cela doit se régler en boutique”. Et en boutique, on me répond exactement la même chose : “on ne sait rien faire”. Donc aucune prise en charge, nulle part. Je vous rappelle qu’il s’agit d’un appareil sous garantie, acheté dans le cadre d’un contrat actif, et que je ne vais pas continuer indéfiniment à être renvoyé d’un service à l’autre sans solution. Merci donc de revenir vers moi avec une solution concrète, claire et applicable, pas une réponse automatique qui ne règle strictement rien. Bien à vous, Renaud Hérin

Cher Monsieur, Nous vous confirmons avoir bien reçu la plainte Test-Achats Nous vous informerons du suivi de cette plainte par mail, vu que vous n'êtes visiblement pas joignable sur votre nr Cordialement L'équipe Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-11-16-22.15.19.000000 ======

Bonjour, Pour que les choses soient enfin claires et histoire de ne pas trop vous en demander voici un résumé factuel de la situation, que vous auriez déjà compris si vous aviez pris le temps de lire mes précédents mails, mes appels et le dossier Test-Achats. Effectivement, je suis injoignable par appel, comme précisé à plusieurs reprises et comme vous l’auriez su si vous aviez simplement pris le temps de lire le dossier. Ca donne vraiment l'impression d'être prit très au sérieux.. Mon téléphone surchauffe, vide sa batterie en quelques minutes et ne peut pas être rechargé avant de refroidir. Je suis allé plusieurs fois en boutique : on m’y a répondu à chaque passage qu’il n’y avait pas de téléphone de remplacement, et qu’il fallait compter 2 à 3 semaines de réparation sans aucune solution pour le remplacer entre-temps. J’ai contacté le service client, qui m’a répété que la boutique est “obligée” de le prendre en charge. Je suis retourné en boutique : on m’a répété une nouvelle fois qu’il n’y avait aucun appareil de remplacement, et qu’on ne pouvait donc rien faire, avec même la question : “Vous n’avez pas un autre téléphone ?” J’ai précisé à chaque contact, depuis août, que je partais à l’étranger le 17 novembre. J’ai envoyé des emails complets au service client. La seule réponse reçue : “Nous ne savons rien faire, vous devez aller en boutique.” J’ai expliqué être déjà passé trois fois en boutique : réponse identique : “Nous ne savons rien faire.” J’ai finalement transmis un dossier complet via Test-Achats. Et aujourd’hui, vous continuez à me faire reperdre mon temps en me demandant une énième fois des informations que j’ai déjà fournies en détail. En résumé : vous n’avez strictement rien fait avancer depuis août. À ce stade, je vous demande donc une réelle solution, pas une nouvelle boucle inutile. Les réponses à vos questions se trouvent déjà dans : – mes appels, – mes emails, – mes passages en boutique, – et le dossier complet envoyé via Test-Achats. Je refuse de répéter encore une fois la même chose simplement parce que personne ne lit réellement le dossier. j’exige une proposition concrète, applicable immédiatement, et adaptée à ma situation actuelle : – solution alternative valable, – ou un engagement écrit de prise en charge prioritaire dès mon retour, accompagné d’un geste commercial sérieux pour compenser votre manque de professionnalisme, le temps perdu, l’énergie dépensée et la situation embarrassante dans laquelle vous m’avez placé. Sur près de quatre mois, avec trois passages en boutique, deux à trois appels au service client, plusieurs emails, ainsi qu’un dossier complet via Test-Achats, vous avez eu largement le temps de me proposer au minimum une solution correcte. La seule et unique “solution” que j’ai reçue de votre part est : “Achetez-vous un téléphone de remplacement le temps de la réparation.” Sérieusement ? Quant a votre "engagement" et votre "professionnalisme" qui en suit je préfère ne même pas en parler, je préfère rester poli. C’est un gag… ce n’est pas possible autrement... Sans proposition correcte et immédiate de votre part, je passerai exclusivement par Test-Achats pour déterminer si je dois lancer des démarches via leurs services ou directement via mon propre avocat. Je ne répondrai plus à des demandes d’informations déjà fournies plusieurs fois. J’ai largement de quoi démontrer votre manque de “professionnalisme”, ( À ce stade, même négativement, je me demande encore si l’on peut réellement appeler cela du “professionnalisme”. ) qu’il soit volontaire ou non, et je n’ai clairement pas le temps de me faire balader encore davantage dans l’espoir que je finisse par perdre patience. Je vous ai fournis a plusieurs reprise toutes les informations nécessaires. """"Cordialement"""", Renaud Hérin

Cher Monsieur, Nous vous confirmons la clôture de la plainte Test-Achats CLOTURE SANS SUITE Les informations vous ont été transmises par mail , vu que vous n'êtes actuellement pas disponible telephoniquement La seule et unique manière de faire réparer votre GSM , reste un dépôt en boutique muni de la facture d'achat de celui ci Cordialement L'équipe Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-11-16-22.15.19.000000 ======

Cher Monsieur, Chère Madame, Nous vous confirmons avoir bien reçu la plainte Test-Achats Nous vous informerons du suivi de cette plainte des que nous obtiendrons une réponse du client . Client non joignable par téléphone Cordialement L'équipe Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-11-19-14.30.57.000000 ======

Cher Monsieur, Chère Madame, Nous vous confirmons avoir bien reçu la plainte Test-Achats Nous vous informerons du suivi de cette plainte des que nous obtiendrons une réponse du client . Client non joignable par téléphone Cordialement L'équipe Proximus Connect with us on: ===== Received from plaintes@test-achats.be on 2025-11-19-14.30.57.000000 ======