Le 09 août 2022, j'ai introduit un dossier auprès de Belfius Assurances suite à un dégât des eaux survenu dans mon habitation. J'ai fait appel à l'option Belfius Repair et je n'ai donc pas pris un entrepreneur par moi-même. A la date de ce jour, soit le 15 mai 2024, les travaux consécutifs à la fuite d'eau ne sont toujours pas effectués. Près de deux ans après... Le suivi de mon sinistre est inexistant et le gestionnaire en charge de mon dossier ne répond à aucune de mes demandes. De nombreux problèmes sont survenus après l'introduction du dossier, suite auxquels j'ai envoyé un premier email de réclamation au gestionnaire de dossier, ce mail étant resté sans réponse. Après plusieurs tentatives d'appels, auxquels je dois à chaque fois répéter l'historique à un call-center qui ne connaît rien au dossier, je reçois un email avec un courrier joint de Belfius le 31 mai 2023, disant nous nous excusons du retard [...], nous avons pris contact avec notre réparateur qui va vous joindre afin de fixer une date pour les réparations. Je n'ai jamais été recontactée. Après, plus tard dans l'année 2023, Belfius Assurances a même clôturé mon dossier alors que les réparations n'avaient pas été effectuées, sans raison valable, sans me prévenir et sans aucune explication. Suite à une première plainte officielle introduite fin de l'année 2023 dans l'Agence Belfius d'Angleur Sart-Tilman, le dossier a finalement été réouvert. Le 21 décembre 2023, je reçois enfin un courrier de Belfius et, le 09 janvier 2024, une réponse du service des plaintes disant que la société Jaimy [Belfius Repair] prendra contact avec moi pour les réparations, ce qu'elle n'a pas fait. Parallèlement, le 03 janvier 2024, j'avais moi-même contacté l'Agence d'Angleur afin de poser plusieurs questions suite au courrier du 21 décembre mais la personne de l'Agence m'a renvoyé vers le gestionnaire de dossier. Je me suis adressée par email au gestionnaire de dossier le 05 février 2024, mais à nouveau, aucune réponse de sa part. A ma demande, un suivi de plainte a été introduit par l'Agence d'Angleur le 10 avril qui, à ce jour, est également sans réponse. Nous sommes le 15 mai 2024 et je n'ai toujours aucune nouvelle ni de Belfius Assurances ni de Belfius Repair. La gestion de mon dossier est catastrophique. Je subis un dommage de la part de Belfius pour lequel il doit y avoir réparation et j'estime que Belfius ne respecte pas les conditions contractuelles (paiement contre assurance).
