Abus de facturation

Bonjour,J’ai souscrit un contrat d’énergie à tarif fixe auprès d’Engie en octobre 2021.Pour cela, j’ai communiqué mes relevés précis de gaz et d’électricité pour la période 2020- 2021.Sur la base de ces chiffres, Engie m’a proposé un contrat avec des mensualités de 199,97 euros.En mai 2022, je reçois un décompte de 675,08 euros en ma défaveur, ce que je conteste. Engie justifie ce montant par le fait que les mois pris en compte étaient en hiver et que la consommation d’énergie est plus importante durant cette période.Toutefois, Engie m’envoie une facture d’annulation de ces 675,08 euros mais, en contrepartie, augmente mes mensualités, ce que j’accepte. En mai 2023, Engie m’envoie un nouveau décompte avec 865,19 euros en ma défaveur.Je conteste une fois de plus, car Engie effectue ce décompte sur une période de 508 jours (de décembre 2021 à mai 2023), et non sur une période de 360 jours. Après plusieurs échanges, je me résous à payer cette facture, car Engie campe sur ses positions. Pourtant, ma consommation énergétique (électricité et gaz) pour la période concernée (2022-2023) a baissé par rapport à l’année précédente. Je paie donc un supplément alors que j’ai un tarif fixe et que je consomme moins ! Cette année, Engie m’envoie un troisième décompte avec un montant de 647,40 euros en ma défaveur. Pourtant, ma consommation en électricité est la même que celle communiquée lors de la conclusion du contrat et ma consommation en gaz est inférieure à communiquée lors de la conclusion du contrat ! C’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase. Engie n’est soit pas en mesure de proposer un contrat au juste prix par rapport aux consommations communiquées, soit elle est malhonnête et propose des prix qui ne correspondent pas à la réalité, ce qui serait une pratique commerciale déloyale envers ses concurrents. Le bouchon a été poussé trop loin. Je souhaite donc un remboursement du supplément que j'ai dû verser en 2023 et l'annulation du supplément demandé cette année. Je dispose de tous les relevés qui prouvent ma bonne foi.

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