Bonjour, j'ai activé mon abonnement (50 €/mois) le 1/9/21 par domiciliation bancaire (activée le 2/9 et montant débité le 6/9). Le 5/9/21 au soir en rentrant chez moi, je constate qu'internet ne fonctionne pas (voyant rouge sur la box). Etant parti tout le weekend à l'étranger, le problème a commencé potentiellement le vendredi soir. Je prends immédiatement contact avec le support par Whattsapp. Ils me répondent d'abord que je dois attendre que le paiement soit arrivé sur leur compte et que cela peut prendre jusqu'à 10 jours. Vu qu'entre le jour de la commande et la coupure toute fonctionnait très, j'ai insisté pour qu'ils rétablissent entretemps la connexion car je suis en télétravail et je ne peux pas me permettre de ne pas avoir internet. Il est inadmissible qu'on coupe l'accès à internet du jour au lendemain sans avertissement préalable! Les jours passent et j'insiste toujours pour leur demander de rétablir la situation. On me répond que je dois attendre et revenir vers eux. C'est donc moi qui doit me manifester pour régler le problème ? Je continue d'insister par Whattsapp jusqu'à ce qu'on me demande mon adresse pour vérifier le réseau à cet endroit. On me répond qu'il y a un problème avec l'antenne à cet endroit. Je leur demande d'abord pourquoi le réseau 4G sur mon Iphone fonctionne parfaitement bien (abonnement BASE donc même réseau) et comment de temps cela va durer environ. A la première question on ne me répond pas et ils se contentent de répondre (chaque fois une personne différente) que je dois patienter et que cela prendra du temps. Conclusion : je me retrouve sans internet, sans savoir pour combien de temps et sans proposition de solution intermédiaire alors que je suis en télétravail... Au moment d'écrire ces lignes, silence radio de leur part...
