Acceptation de retour de commande

Bonjour,J'ai effectué une commande chez Zalando. J'ai commandé un ensemble, je n'ai reçu que le haut de l'article. J'ai donc renvoyé celui-ci en mentionnant que l'article ne correspond pas à la description. Malgré avoir eu plusieurs contacts avec le service clientèle de manière infructueuses par email, je les ai appelé. J'ai constamment d'autres personnes en ligne qui me disent autre chose et soit raccroche. Ils ne veulent pas accepter mon retour ni créditer le montant de l'article que j'ai déjà renvoyé sous prétexte qu'il n'a pas été envoyé dans l'état originel. Ils me forcent à reprendre l'article et à le payer d'une façon où d'une autre soit je reprends l'article et je le paie soit la facture reste ouverte et je dois la payer. C'est hors de question de payer pour quelque chose qui ne me convient pas. La faute émane de chez eux et ils me prennent pour responsable.

Bonjour,Je souhaiterais avoir des nouvelles de ma plainte !!!Cordialement.Nsa Mukuna Jessy-Randy